經(jīng)常聽到大學(xué)生朋友說，處理人際關(guān)系問題最棘手了。人際關(guān)系問題確實(shí)無處不在，我們每個(gè)人從小就開始學(xué)著處理人際關(guān)系問題了。我們能一步一步走到現(xiàn)在，每個(gè)人都有自己對(duì)人際關(guān)系問題獨(dú)特的理解、各自成功的經(jīng)驗(yàn)以及教訓(xùn)。我們需要的是挖掘、發(fā)揚(yáng)自己在人際交往方面的成功之處，找出與彌補(bǔ)自己的不足，進(jìn)一步提高我們?nèi)穗H交往的能力。

爭(zhēng)取主動(dòng)權(quán)，兼顧受益

對(duì)于大學(xué)生來說，如何處理好人際關(guān)系問題，特別是同學(xué)之間的關(guān)系問題，顯得尤為重要。常聽周圍人說，大學(xué)生之所以人際關(guān)系問題突出，是因?yàn)樗麄冏运姜M隘、自我中心、矜持孤傲、目空一切、獨(dú)來獨(dú)往。我不同意這樣的說法，我認(rèn)為大學(xué)生的人際關(guān)系問題并不比其他群體更嚴(yán)重或更突出，只是因?yàn)槲覀�、這個(gè)社會(huì)和這一群體自身對(duì)大學(xué)生的要求更高，知道人際交往能力的重要性，希望大學(xué)生能學(xué)會(huì)恰當(dāng)?shù)靥幚砣穗H關(guān)系問題，將來走向社會(huì)能發(fā)揮更大的作用。因此，我今天演講的重點(diǎn)是大學(xué)生如何處理好人際關(guān)系問題，但其原則亦適用于校外環(huán)境。

在了解如何處理人際關(guān)系問題之前，需要首先了解人性。作為一個(gè)既有生物屬性又有社會(huì)屬性的人，他要滿足自我需要，同時(shí)也要兼顧到社會(huì)需要。我們每一個(gè)人都是善與惡、單純與復(fù)雜、健忘與記仇、愛心與自私、寬容與狹隘等矛盾體的混合體，無法用好人或壞人來截然區(qū)分。一個(gè)好人或高尚的人，也極可能有不為人齒的一面;一個(gè)十惡不赦的壞蛋或人見人厭的討厭鬼，也存在閃光之處或讓人欽佩的地方。也就是說，每一個(gè)人都是天使與魔鬼的混合體：如果一個(gè)人身上天使占據(jù)上風(fēng)，則屬于好人或品德高尚的人;而如果魔鬼占據(jù)上風(fēng)，則屬于我們所說的壞人或卑劣的人。而一個(gè)人身上的這種天使和魔鬼屬性會(huì)隨著時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合不同而變化。因此，人際關(guān)系問題就顯得復(fù)雜難以處理，但如果從人性的角度去理解其中的道理，就又變得比較簡(jiǎn)單。

下面我想舉一些具體的案例，來讓大家從心理層面了解人際關(guān)系問題可能發(fā)生的緣由以及如何采取應(yīng)對(duì)方法。

在一個(gè)大學(xué)宿舍里，住了小李、小張和小陳三位同班同學(xué)，他們開始關(guān)系不錯(cuò)，在一起時(shí)有說有笑，而小李和小張的關(guān)系尤為親密。但不知道什么原因，小李突然對(duì)小張疏遠(yuǎn)起來，并刻意籠絡(luò)小陳，三個(gè)人都在的時(shí)候，小李只是和小陳說話，對(duì)小張的搭腔愛理不理的，當(dāng)小李和小張?jiān)谝黄饡r(shí)，小李絕對(duì)不會(huì)主動(dòng)跟小張說話，問一句答一句，無視他的存在。三個(gè)人在一起時(shí)，小張總覺得自己被排擠在外，心里很不痛快，而小陳卻泰然自若享受著另外兩個(gè)人關(guān)注的“禮遇”。

以前，大家還算融洽的時(shí)候，小張也像小陳一樣，被充當(dāng)排擠他人的“棋子”，一度和小李走得很近。但后來覺得這樣子做不行，大家都是同學(xué)嘛，要互相友愛，于是就在中間和稀泥，希望可以使大家和諧相處，自認(rèn)為還是很厚道的。但是，現(xiàn)在成了被排擠的對(duì)象了，心里就很難受，覺得自己之前做的事情是白費(fèi)了，連兩個(gè)人都一起恨上了。

這就是大學(xué)生人際交往的一個(gè)縮影。不可否認(rèn)，三個(gè)人在一起時(shí)，其中兩個(gè)人的關(guān)系若表現(xiàn)得近些，另外一個(gè)人就會(huì)有不舒服的感覺。加之當(dāng)事人自己“挺敏感的”，很容易把不經(jīng)意的遠(yuǎn)近看成有意而為之。退一步講，即使是有意而為之，另外兩個(gè)人做出改變的可能性有多大?因此，為了自我感覺好一些、三個(gè)人相處和諧，當(dāng)感到“惱火”或“憤憤”時(shí)，坦誠(chéng)、禮貌婉轉(zhuǎn)地告知那兩個(gè)人自己的感受，才有可能三個(gè)人就此探討，了解問題出現(xiàn)的緣由，從而使情況出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)。

適時(shí)打開心里那扇“窗”

憤怒是人類情緒中的一種。屢次或無節(jié)制的憤怒情緒會(huì)讓別人對(duì)自己敬而遠(yuǎn)之，從而使自己的人際關(guān)系舉步維艱。所以，控制憤怒，是人際交往中必須注意的一點(diǎn)。引發(fā)憤怒的事件或情境會(huì)因人而異。一個(gè)因?yàn)槎萝嚩�大發(fā)雷霆、出言不遜的人，可能在其他場(chǎng)合，如別人批評(píng)他表現(xiàn)不佳時(shí)溫文爾雅、沉著應(yīng)對(duì);而有的人在面對(duì)別人的批評(píng)時(shí)會(huì)激烈反擊，而在其他場(chǎng)合卻截然不同。為什么會(huì)有這么大的反差?這與我們過去的經(jīng)歷和我們對(duì)事件的解釋有著密切的關(guān)系。下面這個(gè)故事可以說明這一點(diǎn)。

天熱了，小娟回到宿舍，覺得吹吹風(fēng)可能會(huì)涼快點(diǎn)兒，于是把窗戶打開，然后上了一趟廁所，但回來之后，發(fā)現(xiàn)窗戶又被關(guān)上了，而此時(shí)屋里只有張麗。

當(dāng)時(shí)，小娟肯定會(huì)有很多想法。假設(shè)小娟有四種想法：

第一是張麗這人怎么這樣啊，前兩天她就跟我對(duì)著干，今天她又這樣，故意跟我作對(duì)。

第二種想法是這樣的，她是不是不舒服、怕著涼了，所以才關(guān)上窗戶?

第三種想法是她是不是在窗臺(tái)邊拿或挪動(dòng)什么東西，需要暫時(shí)把窗戶關(guān)上?

第四種是不是要變天了?

面對(duì)坐在宿舍的張麗小娟腦海中的想法不同，她對(duì)張麗的態(tài)度和言行就會(huì)有相應(yīng)不同。

在沒有進(jìn)一步了解情況之前，上述四種情況出現(xiàn)的概率應(yīng)該均等。如果小娟瞬間冒出的是第一種想法并在此想法的支配下采取行動(dòng)，那情況就會(huì)變得糟糕。小娟或許會(huì)對(duì)張麗出言不遜或暴怒開窗、摔窗，而張麗自然也會(huì)不甘示弱，兩個(gè)人自然會(huì)吵得不可開交，關(guān)系隨之進(jìn)一步惡化。如果腦海中閃出的是第二種情況的話，情況完全不一樣了，小娟會(huì)過去對(duì)張麗噓寒問暖，表達(dá)她的關(guān)心。張麗也會(huì)做出積極的回應(yīng)，那么關(guān)窗的摩擦就會(huì)在相互的關(guān)愛下消失于無形;如果是第三種、第四種情況的話，小娟就會(huì)對(duì)關(guān)窗這一行為沒有特殊反應(yīng)，而一如既往地和張麗打招呼。

上述不同的想法，可能會(huì)引發(fā)我們不同的情緒、行為和生理反應(yīng)。了解到我們的情緒實(shí)際上是由我們的想法支配的，我們對(duì)事情或情形的立即解讀(瞬時(shí)出現(xiàn)的思緒)與事實(shí)可能會(huì)有出入。因此，為了控制我們不良的情緒反應(yīng)，就需要主動(dòng)去尋找我們情緒爆發(fā)時(shí)瞬間出現(xiàn)的想法，即當(dāng)時(shí)對(duì)事件或情形的解釋，試圖想到其他可能的解釋，那么情緒反應(yīng)就會(huì)明顯不同。