當(dāng)憤怒等情緒已經(jīng)產(chǎn)生，再要進(jìn)行有效遏制，會(huì)變得很難。所以，如果能在沖突之前進(jìn)行及時(shí)有效的覺(jué)察和預(yù)防處理，就會(huì)容易很多，也會(huì)減少?zèng)_突的發(fā)生。

溝通中，要預(yù)防沖突，首先是要準(zhǔn)確解讀對(duì)方的表達(dá)。“很多時(shí)候我們總是會(huì)被對(duì)方的語(yǔ)言本身的牽制，只了解了語(yǔ)言本身的表達(dá)，卻忽略了語(yǔ)言之下內(nèi)心真實(shí)的表達(dá)，往往產(chǎn)生誤解，并引發(fā)沖突。”

有些人容易把對(duì)方表達(dá)的事實(shí)信息解讀為情感信息，比如“這件事情你已經(jīng)講過(guò)了”，這句話通常表達(dá)的是事實(shí)信息，即“我已經(jīng)知道這件事情了”。但是，聽(tīng)的那一方往往不只是這么解讀，尤其是在情緒不太好的時(shí)候，會(huì)解讀出很多情感信息，比如“難道是覺(jué)得我羅嗦？難道是不想聽(tīng)我說(shuō)話？”

心理學(xué)通常會(huì)建議人們?cè)跍贤ㄟ^(guò)程中，要盡可能多地覺(jué)察到更全面更詳細(xì)的信息，但是這種覺(jué)察不是胡亂猜測(cè)，更不是層層消極歸因，而是脫離自身情感因素的客觀解讀和分析。如果能讀準(zhǔn)對(duì)方的信息表達(dá)，盡可能站在了解事實(shí)信息的客觀理性角度上，就會(huì)減少負(fù)面情緒的爆發(fā)，也更能預(yù)防和避免沖突。

保持平和有助于理性積極

除了讀準(zhǔn)對(duì)方表達(dá)的信息，另一個(gè)預(yù)防沖突的方法是讓自己有一個(gè)很好的溝通狀態(tài)。

也就是說(shuō)，無(wú)論對(duì)方會(huì)怎樣表現(xiàn)，至少自己以比較積極溫和理性的溝通狀態(tài)出現(xiàn)在對(duì)方面前。由自己來(lái)決定自己的溝通表現(xiàn)，而不是由對(duì)方的非理性來(lái)引領(lǐng)自己的非理性。所謂做自己溝通狀態(tài)的主人。通常，自身的良好溝通狀態(tài)也會(huì)影響到對(duì)方。

怎樣是良好的溝通狀態(tài)？心理學(xué)有一個(gè)很有名的SOLER技術(shù)。S－就是在溝通中盡量直面溝通的對(duì)象；O－在溝通中盡量采用開(kāi)放的身姿，讓對(duì)方感覺(jué)到自己的開(kāi)放性和接納性；L－保持身體的適當(dāng)前傾，向?qū)Ψ奖磉_(dá)一種謙虛溫和的狀態(tài)；E－在溝通中盡量保持柔和的目光注視，而且這種目光注視要顯得自然；R－這是最核心、最關(guān)鍵的是在溝通中表現(xiàn)出一種放松的心態(tài)和平和的情緒。

現(xiàn)代心理學(xué)的研究發(fā)現(xiàn)，良好的心態(tài)能帶動(dòng)溝通中身體的放松和自然。這意味著，當(dāng)情緒不那么好的情況下，假如我們能保持平和的笑容，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己的心理狀態(tài)也會(huì)慢慢地平和起來(lái)，溝通狀態(tài)也容易進(jìn)入到一個(gè)良好的狀態(tài)。

面對(duì)情緒激動(dòng)的溝通對(duì)象指責(zé)只會(huì)讓情況更糟糕

有的時(shí)候，無(wú)論我們自己怎樣調(diào)整，還是會(huì)碰到莫名其妙就發(fā)火的人，碰到不可理喻的人，碰到雖然有情可原但是語(yǔ)氣很沖，火氣很大的人。這個(gè)時(shí)候又該怎么辦呢？

第一，無(wú)論對(duì)方的情緒如何激動(dòng)，語(yǔ)言如何沖動(dòng)，盡可能深呼吸，盡可能調(diào)整自己，幫助自己用很慢、很平的語(yǔ)氣來(lái)表達(dá)。如果對(duì)方很大聲地表達(dá)著非理性的語(yǔ)言，我們要意識(shí)到當(dāng)下已經(jīng)沒(méi)有辦法進(jìn)行進(jìn)一步的理性溝通。這時(shí)要放下想說(shuō)清楚的欲望，要意識(shí)到，此刻是情緒處理階段，而非理性分析階段。及時(shí)平和地放下，而非執(zhí)著要談清楚，這樣的當(dāng)機(jī)立斷很重要.