沖突管理通常是驅動變革的最大動力之一。只要處理得當，它就能夠給你帶來更多革新，幫助鞏固組織內部的關系，幫助組建有效的團隊。研究表明，經理人可以通過鍛煉六大關鍵技能，培養(yǎng)處理沖突時的健康心態(tài)，從而達到雙贏的目標。

 

　　你害怕沖突嗎？這其實再正常不過！大腦告訴我們沖突是危險的，所以我們的本能反應就是跟沖突決一死戰(zhàn)或者逃之夭夭。然而，對沖突的恐懼心理會把一位領導者變成其奴隸，使他束手束腳，怯于挑戰(zhàn)他人。

　　實際上，沖突只要管理得當，就可以給企業(yè)及其員工帶來巨大的利益。關鍵在于開誠布公地應對沖突，通過協(xié)商實現(xiàn)雙贏。

　　根據(jù)美國管理協(xié)會的一項調研，一位職業(yè)經理人至少會有24%的工作時間是花在沖突管理上的。這是對時間的巨大浪費嗎？其實，這是個機會—只要你建設性地管理沖突。

　　沖突是績優(yōu)企業(yè)的生命之源。在戰(zhàn)略的制定和行上存在的爭端、異議以及不同的觀點，通常都能給企業(yè)增添活力，帶來改變，促進創(chuàng)新，并有助于形成團結一致的團隊。

　　鼓勵職員勇于“發(fā)難”的企業(yè)會發(fā)現(xiàn)，這樣做能夠為企業(yè)帶來創(chuàng)新和新的目標，以及實現(xiàn)這些目標所需的改變。全球諸多大型企業(yè)都在推行這項舉措，同時也為律師事務所、人道主義組織以及政府部門所采納。

　　當然，直面沖突也存在風險。如果管理不當，沒有實現(xiàn)雙贏的結果，就可能對團隊帶來不利影響，危害到團隊成員相互之間的尊敬和信任，以及之前達成的一致和他們對工作的投入度。

　　了解沖突的本質

　　沖突，顧名思義，就是雙方或多方之間存在的不同，通常具有局面緊張、爭執(zhí)不斷、情緒化及兩極化等特征，關系各方之間的聯(lián)系紐帶缺失或破裂。最重要的沖突類型是當人們把個人情感帶入到對抗關系中所產生的沖突，然而這類沖突一旦管理得當，就會給團隊帶來積極的結果。

　　企業(yè)正變得越來越多元化，個體之間的相互關系也日趨復雜，因此也造成了許多潛在的爭端。作為一名職業(yè)經理人，你的聲音只是眾多聲音中的一個。你的職責通常都會超越你的權限。不可避免地，你會面臨沖突。開誠布公地應對沖突，你會更容易達成目標。

　　沖突是人際關系周期的直接產物，即當關系破裂并給一方帶來損失、失望、挫折、折磨甚至是痛苦（無論是真實的還是預期的）時，沖突便隨之產生了。然而，如果你了解人們是如何對待損失的，你就會對沖突有著更加深入的體會，并更好地解決它。要知道損失、失望，甚至改變都可能給人們帶來距離感或者內心苦痛，并最終導致工作關系的破裂。

　　每天，企業(yè)都可能給員工制造挫敗感或其他消極的感受—錯失晉升機會，績效考評不達標，或者一個成功的項目被叫停等。當遭受損失時，我們會深感需求沒有得到滿足，從而產生更多沖突。記�。宏P系斷，則沖突起。

　　管理自己的“狀態(tài)”

　　在管理沖突之前，你先要管理好自己。面對沖突，你的自然反應就是與之對抗、逃跑或者被嚇呆。你可以通過控制自己的情緒或調整注意力，來克服這些恐懼心理。人有許多種“狀態(tài)”。狀態(tài)是感覺、思維、心理和行為的綜合體，它在很大程度上決定了我們的行事方式。我們可以讓自己從消極狀態(tài)轉變?yōu)榉e極狀態(tài)，從畏懼轉變?yōu)橛赂�，并且不按直覺行事，而是直接與沖突對方面對面。

　　要做到這一點，關鍵是要通過“心靈之眼”，即盡力設想，來控制自己的注意力，這是大腦最強大的功能之一。它形成了我們對特定境況的看法，并決定了我們將如何反應。眾所周知，運動員就是通過設想自己獲得成功后的情形以及永不放棄目標的信念，而不斷提高成績的。

　　在沖突管理中，決定結果是正面還是負面的便是心靈之眼。它是基于一個人的經歷和選擇而塑造出來的，在很大程度上決定了我們的世界觀，并最終決定我們在沖突管理中的成敗。許多經理人在面對沖突時都成為了恐懼心理或其他消極情緒的奴隸，從而錯失了解決沖突的機會。

　　管理學教授內克（Chris Neck）和門茨（Charles Manz）指出，我們可以通過與內心的對話來改變對某種境況的看法—告訴自己某件事情是個機會，而不是阻礙。這與半杯水的道理是一樣的，即從半空的杯子到半滿的杯子的轉變。把“對手”看作是潛在的盟友，并與其接近，通過求同存異的方式建立關系紐帶。