做了秘書，你就會發(fā)現(xiàn)很多細(xì)節(jié)至關(guān)重要，有時(shí)候可能就因?yàn)橐粋�(gè)不經(jīng)意的動作改變了一生的命運(yùn)，說是細(xì)節(jié)致命也不為過，而偏偏這些細(xì)節(jié)都在工作以外，姑且將其稱為另類的細(xì)節(jié)。

　　我做秘書之初，幸好有位前輩點(diǎn)撥，尤其強(qiáng)調(diào)的是注意一些細(xì)節(jié)，比如辦公室里要時(shí)刻保持清潔，說不準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)什么時(shí)候就會光臨一下，興許對你的好印象就毀在一個(gè)掐死在花盆里的煙頭上；訂文稿訂書釘要壓在紙件左邊上數(shù)三分之一處，太高或太低絕對會造成領(lǐng)導(dǎo)閱示的不便，最重要的是說明你還不夠細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)；當(dāng)你輕叩領(lǐng)導(dǎo)辦公室的門準(zhǔn)備進(jìn)去請示工作時(shí)，側(cè)耳聽到領(lǐng)導(dǎo)在里面正打著電話，要馬上回避估計(jì)打完電話再試；趕在天色漸黑時(shí)進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)的辦公室，首先是要為領(lǐng)導(dǎo)打開燈……

　　而在我看來，做好這項(xiàng)被稱作“領(lǐng)導(dǎo)的參謀與助手”的秘書工作，僅僅靠前輩引路是不夠的，盡管這會減少你走彎路的幾率，多快好省地直奔要旨，但關(guān)鍵還是在于自己的悟性，畢竟有許多細(xì)節(jié)不在“預(yù)料”，無法先行設(shè)計(jì)與規(guī)劃，要應(yīng)對自如，從容不迫，絕對是需要一種境界和修為的。

　　我就見過一位將細(xì)節(jié)之處的服務(wù)做到極致的秘書。那是一次有200多人參加的規(guī)模較大的專題報(bào)告會，領(lǐng)導(dǎo)在臺上講至興頭，忘記了喝水。水杯原本是由秘書從領(lǐng)導(dǎo)的辦公室?guī)�來，里面泡的是領(lǐng)導(dǎo)喜歡的那個(gè)牌子的茶，講話中間往杯里續(xù)熱水的工作通常都是由會議廳里的服務(wù)員完成。那位細(xì)心的秘書卻發(fā)現(xiàn)了問題，領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)很長時(shí)間沒有喝水，茶杯里水位尚高，縱有熱水續(xù)入因先前冷水過多喝來也一定是溫吞不適的。隨即他將服務(wù)員叫至一邊，如此這般地吩咐后，但見服務(wù)員取過領(lǐng)導(dǎo)的水杯，在秘書的監(jiān)督下將殘水倒至合適的水位，續(xù)滿熱水后再行放回。我當(dāng)下佩服得五體投地，只是不知道領(lǐng)導(dǎo)的心在其后飲水之時(shí)被溫?zé)崃藳]有。

　　當(dāng)然也有細(xì)節(jié)尺度把握得不好而被領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)斥的秘書。記得一次陪同領(lǐng)導(dǎo)去基層調(diào)研，一行人坐的是一輛面包車。前來迎接的當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)秘書待車子停穩(wěn)后，為表示熱情急急地上前拉車門。那位仁兄估計(jì)是太過緊張，對著門上醒目的黑色字母“AUTODOOR”（自動門）居然視而不見，幾次用力拉拽之后，總算看到了車內(nèi)司機(jī)示意后退的手勢。本來簡單的一個(gè)程序變得無比復(fù)雜，領(lǐng)導(dǎo)下得車來，第一句話就是：“都是你們這幫秘書，好好的一個(gè)車門……”那時(shí)，我都沒忍心看那位仁兄的臉。

　　至此，我更加相信細(xì)節(jié)之于秘書，不單是一種高難度系數(shù)的技術(shù)，簡直就是一種耐人尋味的藝術(shù)。就說最最叫絕的那位大家都一致看好的秘書吧，他很有才華與能力，沒想到居然很快就被休了，后來才知道，原因在于他走路的姿勢——昂首挺胸、方步穩(wěn)健如同一介領(lǐng)導(dǎo)。如你所知，眾多同仁在集體吐血之后，五分加綿羊的態(tài)度之外高個(gè)子的秘書日現(xiàn)蝦米的剪影，而我卻第一次為1.60米的身高而感到優(yōu)越……

　　真是人間何處不修行，難怪汪中求在《細(xì)節(jié)決定成敗》一書中大談天下大事必做于細(xì)，魔鬼存在于細(xì)節(jié)當(dāng)中。按理說人人都是不喜歡魔鬼的，可魔鬼偏偏就以合理的姿勢存在。