隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，中國人的生活和工作方式與以前相比發(fā)生了巨大的變化。各類上班族的心理問題越來越引起各方的重視。記者為此采訪了原解放軍總醫(yī)院醫(yī)學心理科主任、全軍“十五”心理學重大課題組首席專家、北京大學人格與社會心理學研究中心副主任、我國著名心理學家王擇青教授。王教授目前正在主持一項國家級課題《中國各階層心理健康白皮書》的研究工作，他向記者介紹了幾大行業(yè)人群的主要心理問題。

　　IT業(yè)：發(fā)展快、競爭強導致強迫癥

　　王教授介紹說，我國IT業(yè)發(fā)展迅速，IT企業(yè)要根據(jù)市場的需求，不斷追逐新的技術，非常強調(diào)發(fā)展。因此，IT從業(yè)人員工作量大，經(jīng)常加班、熬夜，造成感情生活缺失，生活與工作失衡。而且，“IT業(yè)從業(yè)人員以年輕人居多，他們對自我成功的追求高、對職業(yè)發(fā)展的要求高、對知識更新的緊迫感和對未來的不確定感、職業(yè)危機感都高于其他行業(yè)人員。”

　　據(jù)課題組對中關村企業(yè)員工的心理調(diào)查表明：46%的被查者存在心理健康輕度異常，58%的人承認自己有強迫癥狀、敵對情緒。此外，84.2%的人承認工作壓力很大，莫名其妙地心煩意亂，遇小事容易生氣、緊張、恐懼、多疑，遇事喜歡往壞處想，喜歡強迫自己達到目標。

　　電信：客戶態(tài)度影響人受尊重的需要

　　王教授說，電信是一門新興的行業(yè)，但它屬于服務業(yè)，中國社會普遍存在的對服務業(yè)不尊重的心理定勢造成了從業(yè)人員的工作壓力。比如，客戶的態(tài)度、情緒、言行、客戶的特殊要求、專業(yè)詢問、壓力轉嫁以及不理解，都會嚴重影響工作人員的情緒。

　　對于新興的電信來說，由于行業(yè)還不成熟，行業(yè)制度、流程、措施變革、促銷方式都很繁瑣，增加了從業(yè)人員的執(zhí)行壓力，也容易引起客戶不滿�！按騻�比方，”王教授說，“如果你丟了一部手機，想停機，并買一部新卡，打1860電話，里面至少有七八道關，每一關都有七八個選擇，等你好不容易選對了服務項目，又是占線。這些情緒，都會轉嫁到從業(yè)人員身上。”

　　教師：外界期望高導致的壓力感

　　社會對教師的要求可從北京師范大學的校訓略窺一斑：“學為人師，行為世范”，可以看出社會對教師的期望是要有較高的道德水準、人格力量、學術知識。王教授說，當老師所扮演的角色與學生和家長的期望不符時，老師就會產(chǎn)生角色沖突與壓力。

　　老師常見的心理困境還有：上課時間要抑制內(nèi)心的不愉快感受，不能以學生為泄氣對象；學生的不良行為干擾上課，造成教學無力感；校園暴力增加，老師因管教學生而被告的事時有發(fā)生；新教育技術發(fā)展迅速，對教師提出了更高要求。

　　公務員：前途不明朗、人際復雜帶來的抑郁、焦慮

　　王教授說，近年來，醫(yī)院中公務員病人有增多的趨勢，其中，承擔著教育子女、贍養(yǎng)老人等多重生活壓力的中青年公務員壓力感較大。公務員的職業(yè)競爭壓力也日趨增大，現(xiàn)在幾乎在所有的公務員考試中，都有對心理素質的考察項目，可見政府對公務員提出了比較高的要求。

　　王教授說：“公務員是一條從政的道路，但從政的不確定性是非常強的，職業(yè)升遷受到很多非可控因素影響，公務員容易產(chǎn)生失控感。公務員接觸的人際關系也比較復雜，打交道的人既有領導、同事，不同部門人員，還有各種辦事對象。因此，公務員需要八面玲瓏，方方面面都要照顧到，壓力大了，就容易產(chǎn)生煩躁、抑郁、焦慮等心理問題�！�

　　警察：職業(yè)枯竭感

　　警察職業(yè)是一種高強度、高危險的職業(yè)，要隨時應對可能的突發(fā)事件，還要面對犯罪與流血犧牲。王教授介紹，目前我國的警察正在進行重新工作定位，強調(diào)“服務”精神�！斑@一舉措等于削減了警察的執(zhí)法權限，從心理上說，就是減少了工作的自由度，增加了工作的壓力感。現(xiàn)在市民的報警意識也越來越強，增加了警察的工作量�！蓖踅淌诮榻B。

　　王教授說，中國警察給人的印象似乎比較生硬、冷漠，這其實是“職業(yè)枯竭”的先兆：工作熱情完全喪失，情緒煩躁、易怒、冷漠、情感資源就像干涸了一樣，無法關懷別人。這也正是警察家屬經(jīng)常鬧意見的地方。

　　據(jù)課題組調(diào)查：在老師、醫(yī)護人員、公司職員和警察等人群的對比中，警察情緒疲憊程度最高；警齡在6—15年的警察心理枯竭程度最嚴重；離婚率也比普通職業(yè)高。

　　如何控制心理問題

　　通過對王教授課題組的采訪發(fā)現(xiàn)，中國職業(yè)人群的心理壓力從大的方面來說，主要來自經(jīng)濟環(huán)境、技術革新的要求、競爭程度和社會對職業(yè)的期望等幾大因素。具體到各個職業(yè)里面，與其工作內(nèi)容、工作角色、人際關系、組織管理、薪金待遇、工作環(huán)境都有緊密聯(lián)系。

　　王教授認為，上面提到的很多問題都是管理層可以控制的。管理層應盡量采取措施，防止員工受到傷害，而不應本末倒置，卻要求員工改變自己去遷就壓力源。他舉例說，單位要清楚界定員工的角色與責任，這樣可以避免角色沖突。當員工的工作或福利有重大改變時，事前應征求員工的意見，讓他知道事情的進展，這可減少員工對職業(yè)的不確定感�！霸诠ぷ鳝h(huán)境方面也要多動腦筋，打個比方，如果一個車間的設備布置得太擁擠，員工就可能感到壓抑而厭煩，降低工作績效。領導者還應關心和培訓員工的抗壓能力，幫助他們提高溝通技巧，增加交往機會，提供社會支持。”

　　最后，王教授建議上班族多讀讀減壓方面的書籍，多增長工作能力，多多尋求幫助，培養(yǎng)起良好的思維習慣和性格特點，這都有助于維持健康的心理。