“我當(dāng)時(shí)無法去工作，去面對那個需要我管理的大車間”

　　尼克·哈瑞斯是英國電信集團(tuán)的項(xiàng)目經(jīng)理。兩年前，他被迫調(diào)離崗位，從原先領(lǐng)導(dǎo)一個小型技術(shù)團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)戰(zhàn)到一個更具挑戰(zhàn)性的復(fù)雜項(xiàng)目管理部。他覺得自己并不適合這一崗位，專業(yè)技能掌握得也不夠。

　　“在那以前，我的表現(xiàn)一直非常出色，被視為所在領(lǐng)域的專家�！惫�瑞斯先生事后這樣對記者解釋。他今年53歲，在英國電信集團(tuán)的研發(fā)中心工作�！白詮膿Q了崗位以后，我突然覺得自己完全是個外行。我在這個新崗位感覺壓力很大，同時(shí)我沒有得到應(yīng)有的支持。這兩種因素加起來讓我非常頭疼�！�

　　一天早晨，在為一夜未眠的頭痛及胃痛而掙扎后，哈瑞斯終于被工作壓力擊垮了。他說：“我當(dāng)時(shí)無法去工作，去面對那個需要我管理的大車間�！�

　　哈瑞斯在家休息了近兩個月，共花了6個月時(shí)間才完全恢復(fù)。然而，他說，在公司理解了他所面臨的難題后，給予了他很大的幫助，其中包括咨詢指導(dǎo)和讓他分階段逐步重返工作，這對于幫助他身心復(fù)原至關(guān)重要。

　　壓力產(chǎn)生的原因很復(fù)雜，很難界定來自哪里

　　英國皇家人事和發(fā)展協(xié)會報(bào)告指出，目前，與壓力相關(guān)的病癥是導(dǎo)致腦力勞動者長時(shí)間無法工作的主要原因。由于壓力、輕度疾病或背部疼痛而導(dǎo)致員工缺勤，已成為雇主的一大負(fù)擔(dān)。在英國，由此造成的損失估計(jì)每年為116億英鎊(約合212億美元)。而在其他西歐國家，缺勤問題更為嚴(yán)重。

　　近年來，人們對因壓力而導(dǎo)致的疾病也更加關(guān)注。去年，英國政府健康與安全管理局要求雇主對該問題進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估，以幫助減少或避免上述現(xiàn)象的發(fā)生。

　　與此同時(shí)，也有一些觀點(diǎn)認(rèn)為，該問題被夸大了。人們在這一問題上缺乏共識，突出表明了壓力這個概念非常模糊：壓力是一種主觀感受，產(chǎn)生的原因也存在多樣性，可能是由工作本身引起，也有可能是在工作之外。因此，即便對受到壓力影響的人本身而言，也很難界定。“多數(shù)人沒感到有那么大的壓力，”一位曾經(jīng)遭受壓力之苦的雇員說：“人們時(shí)常自己感受不到壓力的存在，得由同事告訴你，你才知道自己在承受壓力�！�

　　應(yīng)該學(xué)會平衡工作和生活的關(guān)系

　　鑒于壓力問題的復(fù)雜性，人力資源和職業(yè)健康專家建議，采取一體化方式解決這一問題。

　　英國電信集團(tuán)已嘗試了這種做法，并成效顯著，大大節(jié)約了成本。2002年年底，該集團(tuán)采取了這項(xiàng)新的健康和安全策略。一體化解決方式包括：學(xué)習(xí)如何平衡工作和生活的關(guān)系，開展針對管理人員的壓力意識培訓(xùn)，以及聘請專家協(xié)助處理嚴(yán)重的壓力相關(guān)問題等。兩年的跟蹤測評結(jié)果表明，目前集團(tuán)雇員中職業(yè)性健康狀況欠佳的案例已經(jīng)下降了64%。這大大超過了50%的原定目標(biāo)，公司每年支付的病假工資成本已從原來的8200萬英鎊的基礎(chǔ)上降低了1500萬英鎊。此外，該集團(tuán)的保險(xiǎn)費(fèi)支出也有所減少。2001年時(shí)，該集團(tuán)因疾病導(dǎo)致的缺勤率還超過英國企業(yè)的平均值，而2004年已經(jīng)降到平均值以下。

　　為了執(zhí)行該計(jì)劃，英國電信集團(tuán)的管理人員與工會和來自倫敦莫斯里醫(yī)院的一位精神病研究學(xué)家合作，設(shè)計(jì)了一種名為“溪流”的風(fēng)險(xiǎn)評估系統(tǒng)。員工回答包括個人健康狀況、壓力來源（含工作要求、工作控制和人際關(guān)系）在內(nèi)的相關(guān)問題，以及他需要獲得的支持。系統(tǒng)然后生成一份報(bào)告，該報(bào)告顯示出員工個人的壓力水平：紅色為壓力很大，琥珀色為有壓力，綠色為心態(tài)平和。該報(bào)告還可以顯示哪種類型的壓力會引發(fā)最嚴(yán)重的緊張感，并給出解決辦法。

　　集團(tuán)同時(shí)征集了那些由于壓力過大或患精神類疾病治愈后重新工作的員工的想法。結(jié)果明確顯示，沒有一個能適合所有人的解決方案。對有些人來說，重返原來的崗位很重要，對另一些人而言，換個單位或許效果更好。