挫折是社會(huì)生活中普遍存在的一種客觀現(xiàn)象，它不僅妨礙工作效率，也妨礙領(lǐng)導(dǎo)者的身心健康。因此，研究挫折理論，正確分析挫折產(chǎn)生的原因及其性質(zhì)、影響，并以適當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行妥善處理，對于提高工作效率，激發(fā)工作效率，加強(qiáng)企業(yè)管理，都有直接的作用。

在日常用語中，挫折是失敗、阻撓、失意、屈辱的意思。心理學(xué)上的挫折一詞，是指情緒狀態(tài)。其定義為：個(gè)人從事有目的的活動(dòng)過程中，遇到障礙和干擾，個(gè)人的需要不能得到滿足，動(dòng)機(jī)不能實(shí)現(xiàn)的一種消極情緒狀態(tài)。任何人的一生都可能在挫折，許多挫折是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的。作為領(lǐng)導(dǎo)者，一方面，要設(shè)法減少挫折，另一方面，要正確認(rèn)識(shí)和對待挫折。

從心理學(xué)上分析，人的行為總是從一定的動(dòng)機(jī)出發(fā)，經(jīng)過努力達(dá)到一定的目標(biāo)。如果在實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過程中，碰到了困難，遇到了障礙，就會(huì)產(chǎn)生挫折。挫折會(huì)產(chǎn)生各種各樣的反應(yīng)，表現(xiàn)在心理上、生理上會(huì)有變化，遭受嚴(yán)重挫折后，個(gè)人會(huì)在情緒上表現(xiàn)抑郁、消極、憤懣；在生理上，會(huì)表現(xiàn)血壓升高、心跳加快、易誘發(fā)心血管疾病，胃酸分泌減少，會(huì)導(dǎo)致潰瘍、胃穿孔等。

挫折產(chǎn)生的條件是：①主體必須具有某種動(dòng)機(jī)和目標(biāo)；②為達(dá)到目標(biāo)，滿足需要的手段或行動(dòng)；③通向目標(biāo)的道路上碰到不能克服又不能超越的障礙，構(gòu)成挫折情境；④客觀障礙存在，還必須有主觀的知覺否則，不能構(gòu)成挫折情境；⑤對挫折情境的主觀知覺和體驗(yàn)，產(chǎn)生心理緊張狀態(tài)和情緒反應(yīng)。

挫折的產(chǎn)生是不以人們的主觀意志為轉(zhuǎn)移的。心理學(xué)主要是從人的內(nèi)心感受方面來研究挫折或挫折行為的。挫折具有二重性，挫折是壞事，使人或痛苦、失望、一蹶不振，或意志失控、情緒低落，或完全喪失意志。但挫折也對人產(chǎn)生教育作用，使人吸取教訓(xùn)，磨煉意志，逆境奮起。

從不同角度來分析，挫折產(chǎn)生的原因各不相同，但綜合分析，有兩方面原因：

1． 客觀原因

客觀原因又稱外因或環(huán)境因素�？陀^原因又分為自然因素和社會(huì)因素兩類。自然因素是指不可抗拒的自然災(zāi)害。社會(huì)因素產(chǎn)生的挫折是指個(gè)人在社會(huì)生活中受到政治、經(jīng)濟(jì)、法律、婚姻、風(fēng)俗、習(xí)慣、宗教、道德等的限制產(chǎn)生的挫折。

2． 主觀原因

引起挫折的主觀原因分為生理和心理兩個(gè)方面。個(gè)人的生理原因是人的身材高低、胖瘦、五官長相及所從事的職業(yè)，所追求的目標(biāo)帶來的限制。個(gè)人的心理原因，主要指個(gè)人的能力、智力、反應(yīng)能力不符合要求，而產(chǎn)生挫折心理反應(yīng)。個(gè)人心理上形成的挫折更為復(fù)雜，是多種原因造成的，而不是單一的原因。如某單位負(fù)責(zé)人接受了振興企業(yè)的任務(wù)，規(guī)定一年除全店工作人員的工資、獎(jiǎng)金等外，還向總公司上交60萬元利潤。但是到7月份只完成了28萬元的利潤指標(biāo)。這位經(jīng)理像霜打過一樣，提不起精神來。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)后，分析了原因，找到這位經(jīng)理，與他共同找出挫折的原因，調(diào)低10萬元的利潤，并制定出整改措施。到年底，該企業(yè)終于圓滿的完成了指標(biāo)。如果上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對這位經(jīng)理受挫的原因不幫助分析，指標(biāo)過高，到年底是無法完成的。