1.當(dāng)交談開(kāi)始的時(shí)候，讓下級(jí)把他(她)認(rèn)為至關(guān)重要的信息全部表達(dá)出來(lái)，不要打斷。如果需要，可以先約定一個(gè)合適的時(shí)間限制，但是如果對(duì)方過(guò)了時(shí)限還在講自己認(rèn)為重要的事情，你也應(yīng)該繼續(xù)保持開(kāi)放的、專注的舉止。如果可能，做一些記錄。大家都清楚，如果一個(gè)人心里想著自己的事，那他(她)很難聽(tīng)進(jìn)別人的話。

2.記住公開(kāi)衣?lián)P的力童。馬斯洛的需求體系把自尊作為一項(xiàng)至關(guān)重要的需求，在重要程度上僅次于家庭關(guān)系和個(gè)人關(guān)系。在公開(kāi)場(chǎng)合對(duì)某人所做的出色的(或僅僅是合格)的工作提出表?yè)P(yáng)，是利用這一需求的最簡(jiǎn)單和最有效的途徑之一。那些干練的管理者都知道這個(gè)辦法的強(qiáng)大力量，你只要一試就明白。

3.讓他們盡情宣泄。有的時(shí)候，你的部下們只是想把心里的話說(shuō)出來(lái)。對(duì)你來(lái)說(shuō)，聽(tīng)他(她)就某一問(wèn)題說(shuō)個(gè)痛快，跟同意他(她)的觀點(diǎn)完全是兩回事。你應(yīng)該讓部下通過(guò)說(shuō)話盡可能地把能量釋放出來(lái)，這比看著他們氣沖沖地撕扯百葉窗要強(qiáng)多了，你說(shuō)是不是?

4.不要過(guò)分強(qiáng)調(diào)事實(shí)。“這個(gè)設(shè)計(jì)有各種各樣的缺陷，你必須再寫一個(gè)草稿，改正12頁(yè)上的其他的錯(cuò)誤，再把輸入/輸出比例寫得更詳細(xì)一點(diǎn)。”你要是這樣講，也許并不會(huì)換來(lái)最好的結(jié)果。不妨換一種含糊的但是同樣有理有據(jù)的說(shuō)法：“我希望對(duì)愉入/輸出比例更有把握一些，你能不能再寫一份草稿，在這一點(diǎn)上稍微詳細(xì)一點(diǎn)。哦，對(duì)了，我在12頁(yè)的一項(xiàng)數(shù)據(jù)上面畫(huà)個(gè)圈—那兒可能有點(diǎn)兒?jiǎn)栴}。”

5.當(dāng)下級(jí)提出一個(gè)問(wèn)題諭你注意的時(shí)候，你要考慮一下，他(她)的問(wèn)題是不是有什么重要意義。有一次，一位杰出的建筑師發(fā)現(xiàn)，新近建成的一幢摩天大樓在結(jié)構(gòu)上和設(shè)計(jì)上有重大間題，如果在某個(gè)方向上有強(qiáng)勁的暴風(fēng)，這座樓就有倒塌的危險(xiǎn)。幸虧這位建筑師發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行了必要的加固。這一切都是因?yàn)�，�?dāng)時(shí)一個(gè)學(xué)生正在寫有關(guān)這座樓的一篇論文，而這位頭腦清醒的建筑師抓住了這個(gè)學(xué)生提出的一個(gè)技術(shù)問(wèn)題。這個(gè)故事能夠使我們警醒，不要急于否定別人，他們也許正要為我們打開(kāi)一扇發(fā)現(xiàn)之門。

6.除昨有人長(zhǎng)期不服從你的領(lǐng)導(dǎo)，否則，不要在意下屬進(jìn)攻性的質(zhì)問(wèn)。如果下屬的問(wèn)題，對(duì)你的知識(shí)水平、你在機(jī)構(gòu)中的地位等方面的權(quán)威性形成挑戰(zhàn)，那么直接回答這些問(wèn)題是錯(cuò)誤的。如果你對(duì)這樣的問(wèn)題作出以牙還牙的反應(yīng)，那只會(huì)使形勢(shì)激化。不妨試著讓下屬的注意力轉(zhuǎn)移到要處理的事情上，你可以說(shuō)：“亞當(dāng)，我們現(xiàn)在不是要討論這項(xiàng)加班的政策是對(duì)還是錯(cuò)，我們只是要確定一下你下周的時(shí)間表，對(duì)嗎?”

7.對(duì)下屬的處境表示同情。下級(jí)抱怨常常只是希望他(她)對(duì)某種情況的情緒能夠得到認(rèn)同。如果這是正當(dāng)?shù)�，那么就不要害怕認(rèn)可這種情緒。你可以說(shuō)：“聽(tīng)起來(lái)你有點(diǎn)兒不痛快。”“沒(méi)錯(cuò)，這真讓人氣憤。”“我覺(jué)得，你的擔(dān)心是有道理的。”這樣一來(lái)，你就會(huì)滿足對(duì)方對(duì)友誼、支持的需求，這屬干馬斯洛體系中的第三個(gè)層次。

8.尋求建議。這種方法便宜，沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)，而這對(duì)對(duì)方來(lái)說(shuō)也許就像是得了1萬(wàn)美元。也許時(shí)間不允許你在每次和下級(jí)的交談中都這樣做，但是一定要記住，時(shí)常從你的部下那里討些主意。

9.在交談中，要反復(fù)地稱呼時(shí)方的名字。假使你想在你和下屬之間架起一座橋，他們的名字就是一件有力的工具。以一種積極的、非侵略性的語(yǔ)氣稱呼別人的名字，能夠喚起對(duì)方的注意力，顯示出親近和支持(這又是馬斯洛的第三層次的需求)，而且會(huì)向?qū)Ψ奖砻鳎�你的確對(duì)他(她)感興趣。注意：一定不要把名字弄錯(cuò)!叫錯(cuò)名字或者發(fā)音不清，都會(huì)讓人反感。而如果你搞錯(cuò)了下屬的名字，他們很可能并不糾正你，而是糊里糊涂地跟你應(yīng)付。

10.弄清下屬是不是怨得到贊揚(yáng)。有很多管理者錯(cuò)過(guò)了這樣的機(jī)會(huì)。當(dāng)然，你有很多工作要干，可是，在一次聚會(huì)中夸一夸接待員的表現(xiàn)，又能花掉你多少時(shí)間呢?下級(jí)總是非常在意上司對(duì)他們?cè)趺纯�，所以花點(diǎn)時(shí)間，稱贊一下他們?cè)谏现茏闱蛸愔械谋憩F(xiàn)，或者夸獎(jiǎng)夸獎(jiǎng)他們的孩子長(zhǎng)得漂亮吧!