員工恐懼是指員工由于害怕工作分析會(huì)給自己的工作環(huán)境或自身利益帶來(lái)威脅，對(duì)工作分析小組成員采取不合作或敵視的態(tài)度，它是工作分析實(shí)踐中經(jīng)常遇到的一類障礙。具體來(lái)說，員工恐懼主要表現(xiàn)為兩種形式：工作分析實(shí)施者在訪談、收集資料等與員工接觸過程中，員工對(duì)其態(tài)度冷淡、言語(yǔ)譏諷，或故意對(duì)工作分析實(shí)施者索要的相關(guān)資料不予提供，從而不支持其訪談或調(diào)查工作。在工作分析過程中，員工對(duì)于工作分析實(shí)施者所提出的問題，提供虛假的、與實(shí)際情況存在著較大出入的信息資料，故意夸大自己所在崗位的實(shí)際工作責(zé)任和工作內(nèi)容，而相應(yīng)地貶低其他崗位的工作。員工之所以會(huì)出現(xiàn)對(duì)工作分析的恐懼，主要是由以下三方面的原因造成：?jiǎn)T工將工作分析簡(jiǎn)單地等同于企業(yè)裁員降薪的前奏。過去，工作分析一直是企業(yè)在減員降薪時(shí)經(jīng)常使用的一種手段。因?yàn)槠髽I(yè)如果無(wú)緣無(wú)故地裁員降薪必然會(huì)引起員工的不滿、憤慨甚至控告。但是，如果企業(yè)將這些決定是建立在科學(xué)的工作分析基礎(chǔ)之上，有了科學(xué)的依據(jù)和法律的保護(hù)，就可以避免出現(xiàn)不必要的糾紛。因此，員工對(duì)工作分析存在恐懼便不難理解了。

員工認(rèn)為工作分析意味著工作強(qiáng)度將要增加。不可否認(rèn)，為了提高工作效率，加重員工工作負(fù)荷，企業(yè)經(jīng)常使用工作分析。著名的霍桑實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，出自團(tuán)隊(duì)歸屬的需要，員工在工作時(shí)一般不會(huì)表現(xiàn)出最高的效率，而是追從團(tuán)隊(duì)中的中等效率。而且，員工認(rèn)為，不管自己的工作效率有多高，管理者都會(huì)不斷地增加自己的工作強(qiáng)度，因?yàn)楣芾碚呤冀K存在這種想法——員工總是喜歡偷懶的。企業(yè)進(jìn)行工作分析以確定某項(xiàng)工作實(shí)際所需時(shí)間，而不是員工在工作中實(shí)際耗費(fèi)的時(shí)間，因此，員工擔(dān)心自己的工作會(huì)太辛苦，從而對(duì)工作分析產(chǎn)生恐懼心理也是情理之中的。

由于工作分析實(shí)施者提出的問題不當(dāng)，也會(huì)造成員工恐懼。未經(jīng)過一定培訓(xùn)的工作分析人員，經(jīng)常一上來(lái)就問一些空洞而沒有意義的問題，例如“請(qǐng)你談?wù)勀氵@份工作對(duì)于公司的價(jià)值。”面對(duì)這么“宏觀”的問題，員工通常不知如何回答，說大了，一聽就是空話;自謙一下，就很有可能被炒。這樣的問題既容易引起員工不安，又得不到有效信息。

員工恐懼會(huì)對(duì)工作分析產(chǎn)生較大影響

一方面，由于員工的抵觸情緒，使工作分析人員收集工作信息的過程難以順利進(jìn)行;另一方面，員工提供虛假信息勢(shì)必影響工作分析結(jié)果的可靠性。試想想，企業(yè)依據(jù)不可靠的工作分析結(jié)果來(lái)進(jìn)行招聘、培訓(xùn)、考核等工作，會(huì)帶來(lái)什么嚴(yán)峻的后果呢?因而，企業(yè)有必要采取一些有針對(duì)性的措施來(lái)解決員工恐懼的問題。本文認(rèn)為：針對(duì)員工恐懼的原因，可以考慮采用以下對(duì)策：事前做好準(zhǔn)備，消除員工顧慮。工作分析之前的準(zhǔn)備工作包括與企業(yè)高層充分溝通，獲得高層的鼎力支持;召開全員參加的工作分析啟動(dòng)會(huì)議，宣講工作分析的理念，讓員工知道工作分析的主要目的是為了設(shè)計(jì)高效運(yùn)行的組織結(jié)構(gòu)、制定考核標(biāo)準(zhǔn)及方案，設(shè)計(jì)公平合理的薪酬福利制度以及人盡其才等;向員工解釋工作分析小組成員組成，公開工作分析的執(zhí)行步驟、方法和流程�？傊�，只有做好準(zhǔn)備和鋪墊，才能減少員工對(duì)工作分析的陌生，讓員工心中有數(shù)，刻意的“神神秘秘”只會(huì)引起員工的反感與抵觸。

適當(dāng)承諾，給員工吃“定心丸”

工作分析小組應(yīng)當(dāng)給予員工口頭或書面承諾——企業(yè)不會(huì)因工作分析的結(jié)果而給員工帶來(lái)負(fù)面影響，如減員、降薪與縮編，讓員工有一定的安全感。

讓員工參與工作分析并及時(shí)反饋信息，提高員工的支持度�？梢钥紤]將員工代表納入工作分析小組，使其一同參與工作分析的整個(gè)過程，提高員工對(duì)工作分析的認(rèn)同度。同時(shí)，及時(shí)向員工反饋工作分析的階段性與最終成果，讓其覺得受到尊重，增強(qiáng)對(duì)工作分析的支持度。

重視工作分析的結(jié)果在企業(yè)的應(yīng)用，提高員工的參與性。工作分析的直接結(jié)果是形成工作說明書，但企業(yè)不能僅僅停留在該層面，而應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)，重視工作分析的結(jié)果在制定規(guī)范的考核標(biāo)準(zhǔn)和制定合理的員工培訓(xùn)、發(fā)展規(guī)劃中的應(yīng)用，以及提供科學(xué)的職業(yè)生涯發(fā)展咨詢中的重要應(yīng)用，竭力避免企業(yè)的工作說明書在制定和使用中出現(xiàn)的“兩張皮”現(xiàn)象。工作分析之后千萬(wàn)不能沒有下文，否則員工會(huì)因?yàn)楦杏X不到工作分析之后帶來(lái)的相應(yīng)變化和改進(jìn)，而懷疑工作分析的作用和意義，也很難在今后的工作中再度配合人力資源部的工作。

動(dòng)態(tài)環(huán)境適應(yīng)障礙

有人認(rèn)為，工作分析就是描述出每一個(gè)職位目前實(shí)際承擔(dān)的職責(zé)、工作權(quán)限和工作流程，實(shí)際情況是怎樣的只要在工作說明書中如實(shí)描述即可。事實(shí)上，現(xiàn)今經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的快速發(fā)展，會(huì)引起企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化，從而使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、工作構(gòu)成、人員結(jié)構(gòu)也處于不斷變動(dòng)之中。面對(duì)這種動(dòng)態(tài)環(huán)境，如果工作分析只注重對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀的描述而忽略對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的前瞻性調(diào)整，則很有可能剛剛寫的工作說明書很快就不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。因此，如果工作分析實(shí)踐不能很好的考慮動(dòng)態(tài)多變的組織環(huán)境，就會(huì)經(jīng)常使企業(yè)的工作說明書束之高閣，導(dǎo)致工作分析陷入形式主義的困境。

動(dòng)態(tài)多變的環(huán)境對(duì)工作分析的影響主要表現(xiàn)為：外部環(huán)境的變化、企業(yè)生命周期、員工能力和需求層次的提高對(duì)工作分析實(shí)踐的影響。首先，外部環(huán)境的變化使作為社會(huì)基本構(gòu)成單元的企業(yè)也處于高速變化之中，企業(yè)組織變革所引發(fā)的工作變革導(dǎo)致靜態(tài)的工作分析成果不能適應(yīng)企業(yè)的實(shí)際狀況。其次，企業(yè)生命周期的發(fā)展變化，會(huì)影響到企業(yè)中的工作結(jié)構(gòu)的變化，也會(huì)影響到工作的實(shí)際內(nèi)容和從事該崗位工作的人員的主要職責(zé)等的變化。這些變化必然會(huì)使工作分析更加復(fù)雜。因此，工作分析人員在工作分析實(shí)踐過程中，必須以動(dòng)態(tài)的眼光，著眼于公司的未來(lái)，而不能以靜態(tài)的眼光，僅僅了解公司現(xiàn)存工作的實(shí)際情況。再次，隨著員工隊(duì)伍素質(zhì)的逐漸提高，員工在工作中能勝任的工作范圍也越來(lái)越大，員工對(duì)企業(yè)的要求不再局限于提供基本工資津貼，而是追求更多的工作責(zé)任、更好的工作環(huán)境、更多的信任和尊重，以尋求工作的滿足感、組織歸屬感。員工能力和需求層次的提高，要求企業(yè)對(duì)現(xiàn)存的工作予以重新的調(diào)整和設(shè)計(jì)，從而必須引入動(dòng)態(tài)的工作分析方式。

總的來(lái)說，由于企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化速度日益加快，工作分析的結(jié)果應(yīng)用周期也越來(lái)越短，這就要求在實(shí)施工作分析的過程中，把握住這些變化，以企業(yè)的戰(zhàn)略為指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)工作分析的經(jīng)�；�、戰(zhàn)略化，以增強(qiáng)企業(yè)對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)能力。具體而言，企業(yè)可以采用年度工作分析、適時(shí)工作分析與彈性職務(wù)說明書的方式適應(yīng)動(dòng)態(tài)多變的環(huán)境。

年度工作分析

年度工作分析實(shí)施的具體步驟是：在一個(gè)工作分析間隔期內(nèi)，各部門主管準(zhǔn)確、詳細(xì)記錄本部門內(nèi)的工作變化情況;在工作分析實(shí)施期間，各部門主管對(duì)一年內(nèi)工作情況進(jìn)行匯總，并征詢本部門員工的意見;工作分析實(shí)施之前，人力資源部門發(fā)文給各部門主管，要求其在一定期限內(nèi)，遞交本部門工作變化情況匯總表，并在等待期內(nèi)制定工作分析的初步計(jì)劃;人力資源管理部門對(duì)各部門的工作變化情況進(jìn)行整理匯總，并據(jù)此制定工作分析的詳細(xì)計(jì)劃;實(shí)施工作分析;編寫職務(wù)說明書;反饋工作分析結(jié)果。

適時(shí)工作分析

適時(shí)工作分析的具體步驟是：一旦部門主管發(fā)現(xiàn)本部門工作有所有變化或有必要進(jìn)行改變，就立即以書面形式遞交人力資源管理部門;工作分析小組根據(jù)該部門主管要求，開展工作分析實(shí)踐;編寫職務(wù)說明書和工作規(guī)范;進(jìn)行工作分析結(jié)果的反饋。

盡管年度工作分析和適時(shí)工作分析在一定程度上可以使工作分析的實(shí)踐和結(jié)果適應(yīng)動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境，但兩者的實(shí)施成本較高，尤其是適時(shí)工作分析，它要求部門管理者每一次發(fā)現(xiàn)工作有所變動(dòng)，人力資源部門都要對(duì)該工作實(shí)施工作分析，這樣會(huì)造成工作分析的無(wú)計(jì)劃性，從而提高實(shí)施成本。實(shí)踐證明，綜合交叉使用年度工作分析和適時(shí)工作分析可以解決高成本的問題，例如可以進(jìn)行一次定期的工作分析，而在這期間內(nèi)可以對(duì)各部門主管認(rèn)為非常重要的工作進(jìn)行定期分析。