真誠(chéng)的道歉，無(wú)論在個(gè)人、單位、國(guó)家之間的社交或外交往來(lái)之中，都是極為正常的表現(xiàn)，并且說(shuō)話坦然自若，不卑不亢，不必卑躬屈節(jié)、低三下四。這是道歉者的偉大人格、博大胸懷、遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)及社交藝術(shù)在口才方面的具體表現(xiàn)。

真心實(shí)意的認(rèn)錯(cuò)、道歉，就不必推說(shuō)客觀原因、作過(guò)多的辯解。就是確有非解釋不可的客觀原因，也必須有誠(chéng)懇的道歉之后再略為解釋，而不宜一開(kāi)口就辯解不休。否則，你對(duì)自己的錯(cuò)誤實(shí)際上是抱著抽象否定、具體肯定的態(tài)度，這種道歉，不但不利于彌合雙方思想感情上的裂痕，反而會(huì)擴(kuò)大裂痕、加深隔閡。道歉需要誠(chéng)意。雙方成見(jiàn)很深，當(dāng)對(duì)方正處在火頭上，好話歹話都聽(tīng)不進(jìn)時(shí)，最好先通過(guò)第三者轉(zhuǎn)致歉意，待對(duì)方火氣平息之后，再當(dāng)面賠禮、道歉。有時(shí)當(dāng)務(wù)之急不是先分清誰(shuí)是誰(shuí)非，而是要求雙方求同存異，去對(duì)付共同面臨的困難或“敵手”。如雙方僵持不下，勢(shì)必兩敗俱傷。如一方先主動(dòng)表示歉意，就有可能打破僵局，化緊張為和諧，乃至化“敵”為友，雙方合作共事。

如果你錯(cuò)了，就及時(shí)承認(rèn)。與其等別人提出批評(píng)、指責(zé)，還不如主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)、道歉，更易于獲得諒解、寬恕。凡是堅(jiān)信自己一貫正確，發(fā)生爭(zhēng)端總是武斷地指責(zé)對(duì)方大錯(cuò)特錯(cuò)，從不認(rèn)錯(cuò)、道歉的人，根本交不到朋友，或難以交友，永遠(yuǎn)缺乏知心人。有些青年人有錯(cuò)就千方百計(jì)抵賴，甚至謾罵敢于提醒他注意的人，那決不是什么“英雄本色”，只能算流氓行為。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)錯(cuò)不會(huì)丟臉、喪失威信，反而有利于維護(hù)面子、提高威信。有錯(cuò)就承認(rèn)，并勇于主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)人比自夸一貫正確，有錯(cuò)就把責(zé)任往下推的領(lǐng)導(dǎo)人，更有威信，更深得下級(jí)的信賴、擁護(hù)、愛(ài)戴。