職場(chǎng)中的人學(xué)會(huì)察言觀色是很重要的，因?yàn)檫@是一切人情往來(lái)中操縱自如的基本技術(shù)。不會(huì)察言觀色，等于不知風(fēng)向便去轉(zhuǎn)動(dòng)舵柄，弄不好還會(huì)在小風(fēng)浪中翻了船。

直覺(jué)雖然敏感卻容易受人蒙蔽，懂得如何推理和判斷才是察言觀色所追求的頂級(jí)技藝。言辭能透露一個(gè)人的品格，表情眼神能讓我們窺測(cè)他人內(nèi)心，衣著、坐姿、手勢(shì)也會(huì)在毫無(wú)知覺(jué)之中出賣(mài)它們的主人。

言談能告訴你一個(gè)人的地位、性格、品質(zhì)及至流露內(nèi)心情緒，因此善聽(tīng)弦外之音是“察言”的關(guān)鍵所在。

如果說(shuō)觀色猶如察看天氣，那么看一個(gè)的臉色應(yīng)如“看云識(shí)天氣”般，有很深的學(xué)問(wèn)，因?yàn)椴皇撬�有人所有時(shí)間和場(chǎng)合都能喜怒形于色，相反是“笑在臉上，哭在心里”。

“眼色”是“臉色”中最應(yīng)關(guān)注的重點(diǎn)。它最能不由自主地告訴我們真相，人的坐姿和服裝同樣有助于我們現(xiàn)人于微，進(jìn)而識(shí)別他人整體，對(duì)其內(nèi)心意圖洞若觀火。

能辨風(fēng)向才會(huì)使好舵

一個(gè)舉人經(jīng)過(guò)三科，又參加候選，得了一個(gè)山東某縣縣令的職位。第一次去拜見(jiàn)上司，想不出該說(shuō)什么話(huà)。沉默了～會(huì)，忽然問(wèn)道：“大人尊姓?”這位上司很吃驚，勉強(qiáng)說(shuō)了姓某�？h令低頭想了很久，說(shuō)：“大人的姓，百家姓中所沒(méi)有。”上司更加驚異，說(shuō)：“我是旗人?”貴縣不知道嗎?”縣令又站起來(lái)，說(shuō)：“大人在哪一旗，”上司說(shuō)：“正紅旗。”縣令說(shuō)：“正黃旗最好，大人怎么不在正黃旗呢?”上司勃然大怒，問(wèn)：“貴縣是哪一省的人?”縣令說(shuō)：“廣西。”上司說(shuō)：“廣東最好，你為什么不在廣東?”縣令吃了一驚，這才發(fā)現(xiàn)上司滿(mǎn)臉怒氣，趕快走了出去。第二天，上司令他回去，任學(xué)校教職。究其原因，便是不會(huì)察言觀色。

我們?nèi)缒苷娴脑诮浑H中察言觀色，隨機(jī)應(yīng)變，也是一種本領(lǐng)。例如在訪(fǎng)問(wèn)中我們常常會(huì)遇見(jiàn)一些意想不到的情況，訪(fǎng)問(wèn)者應(yīng)全神貫注地與主人交談，與此同時(shí)，也應(yīng)對(duì)～些意料之外的信息敏銳地感知，恰當(dāng)?shù)靥幚怼?/p>

主人一面跟你說(shuō)話(huà)，一面眼往別處看，同時(shí)有人在小聲講話(huà)，這表明剛才你的來(lái)訪(fǎng)打斷了什么重要的事，主人心里惦記著這件事，雖然他在接待你，卻是心不在焉。這時(shí)你最明智的方法是打住，丟下一個(gè)最重要的請(qǐng)求告辭：“您一定很忙。我就不打擾了，過(guò)～兩天我再來(lái)聽(tīng)回音吧!”你走了，主人心里對(duì)你既有感激，也有內(nèi)疚：“因?yàn)樽约旱氖拢瑳](méi)好好接待人家。”這樣，他會(huì)努力完成你的托付，以此來(lái)補(bǔ)報(bào)。

在交談過(guò)程中突然響起門(mén)鈴、電話(huà)鈴，這時(shí)你應(yīng)該主動(dòng)中止交談，請(qǐng)主人接待來(lái)人，接聽(tīng)電話(huà)，不能聽(tīng)而不聞滔滔不絕地說(shuō)下去，使主人左右為難。