江門第一職業(yè)技術(shù)學(xué)校學(xué)生因在新浪微博上發(fā)帖，表達(dá)對(duì)江門創(chuàng)文行動(dòng)中校方某些做法的不滿，學(xué)校強(qiáng)迫該生刪除微博后，仍給他記大過(guò)處分。這一報(bào)道被多個(gè)網(wǎng)站轉(zhuǎn)發(fā)，引起一些網(wǎng)友的關(guān)注。但由于不清楚該帖的具體內(nèi)容，無(wú)法分辨它到底是民意的激烈表達(dá)抑或是低俗的惡搞，故筆者不可能、也不想議論個(gè)中的是非曲直，而只是試圖就此探討如何對(duì)待網(wǎng)絡(luò)輿情的問(wèn)題。

在當(dāng)前的社會(huì)轉(zhuǎn)型中，由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式加快轉(zhuǎn)變，利益多元分化，人們思想活動(dòng)獨(dú)立性、多樣性和選擇性顯著增強(qiáng)等所引發(fā)的深層次矛盾和問(wèn)題不斷出現(xiàn)。而由于其公開、方便和傳輸快捷的特性，網(wǎng)絡(luò)已成為新聞和信息傳播的新渠道、各種言論或思潮發(fā)表的新陣地、民意表達(dá)和社會(huì)監(jiān)督的新工具，其傳播力和影響力之強(qiáng)大不可小視。但由于管理難度大，網(wǎng)絡(luò)上也不時(shí)有不實(shí)的誤傳或謠言、惡毒攻擊的粗暴語(yǔ)言，甚至惡意煽動(dòng)等出現(xiàn)。

面對(duì)網(wǎng)絡(luò)這個(gè)開放性的信息傳播、思想表達(dá)和輿論博弈平臺(tái)，有的領(lǐng)導(dǎo)思想僵化，觀念嚴(yán)重滯后于時(shí)代的發(fā)展。面對(duì)一些所謂敏感問(wèn)題，他們?nèi)莶坏镁W(wǎng)民自由表達(dá)自己的意思，無(wú)法接受有別于所謂正統(tǒng)宣傳的言論，對(duì)激烈的表達(dá)方式感到不可思議，總希望按照自己的意愿管治和控制民意。但是，輿論完全一律、思想高度一致，乃至以言治罪的年代，早已一去不復(fù)返。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，體現(xiàn)公民權(quán)利意識(shí)強(qiáng)化的網(wǎng)民表達(dá)熱情高漲，公眾監(jiān)督無(wú)所不在，總想掩蓋和回避矛盾，甚至封鎖壓制，其實(shí)是對(duì)網(wǎng)絡(luò)新媒體很不適應(yīng)，甚至患上了恐懼癥。

就以江門創(chuàng)建文明城市中的一些具體做法來(lái)說(shuō)，為了營(yíng)造煥然一新的市容環(huán)境以迎接“國(guó)檢”，也曾臨時(shí)關(guān)閉了一些有礙觀瞻的店鋪、攤檔。部分檔主對(duì)此表示理解并配合執(zhí)行，但也有人因自身利益受損而微詞頗多，如果這些不滿在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)泄，其實(shí)只是一種自己思想公開表露的正常反應(yīng)。我們對(duì)此不能簡(jiǎn)單粗暴地堵塞、壓制，只有充分理解和尊重，讓批評(píng)意見找到宣泄出口，才不至于使不滿情緒蓄勢(shì)發(fā)酵，甚至導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大升級(jí)。

要妥善應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情，關(guān)鍵是轉(zhuǎn)變觀念，消除“網(wǎng)絡(luò)恐懼癥”。對(duì)于敏感的網(wǎng)絡(luò)輿情，不要老是抱著陳舊的“打壓”思維不放，除封堵言路外就別無(wú)他法。當(dāng)然，對(duì)無(wú)中生有、造謠惑眾、歪曲事實(shí)、惡毒攻擊、惡意煽動(dòng)一類的違法信息，我們也決不能讓它泛濫成災(zāi)，必須及時(shí)屏蔽刪除。但從不斷提高輿情應(yīng)對(duì)能力來(lái)看，我們更加迫切需要增強(qiáng)接受質(zhì)疑和批評(píng)的勇氣，培養(yǎng)包容不同及反對(duì)意見的雅量，建立信息及時(shí)公開、滿足公眾知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)的制度，形成有效吸引公眾理性表達(dá)和有序參與的機(jī)制，爭(zhēng)取民意和輿論的信任支持。