說起“等待”，很多人認(rèn)為那是“浪費(fèi)時間、效率低下”的代名詞。無論是高峰期時的公交車和電梯，還是中午時的銀行窗口，以及大型超市的收銀臺，“等待”這個行為，充斥著我們生活的每一個角落。我們知道時間寶貴，我們提倡快捷高效，但事實(shí)是：在如此一個人口眾多、資源有限的環(huán)境里，很多情況下，“等待”竟然成了最高效率的解決方案，成了不浪費(fèi)更多時間的最佳方式。

　　A

　　屏幕上的小變化

　　周阿姨退休好幾年了，平時沒什么娛樂項(xiàng)目，就喜歡看看電視連續(xù)劇。對于周阿姨來說，連續(xù)劇中插播的廣告成了她最反感的事情。“這哪里還是插播廣告啊，分明是廣告中間插播連續(xù)劇。”周阿姨的煩惱，也是絕大多數(shù)電視觀眾的煩惱。

　　然而這兩年開始，一個很細(xì)微的變化出現(xiàn)在了幾乎每個電視臺的每個插播廣告中，那就是出現(xiàn)在電視機(jī)屏幕邊角的諸如“別走開，廣告時間還有××秒”之類的倒計時小提示。

　　電視臺也許本沒有指望觀眾們真的“別走開”，而是希望觀眾們最起碼能夠在倒計時結(jié)束前及時“回來”。但對于周阿姨來說，電視臺的這種人性化改進(jìn)，讓她不再為中間插播的廣告而心煩，用她自己的話說：“看著那個數(shù)字越變越小，也算是個盼頭，倒也不覺得廣告時間有多么長了。”

　　B

　　等待心理十原則

　　對等待心理的實(shí)驗(yàn)主義研究最早可以追溯到1955年。其中，大衛(wèi)·邁斯特爾（David Maister）在1984年對排隊(duì)心理作了比較全面的總結(jié)和研究，他提出了被廣泛認(rèn)可和采用的等待心理八條原則,另外，在此基礎(chǔ)上M.戴維斯及J.海尼克在1994年和P.瓊斯及E.佩皮亞特在1996年分別對顧客排隊(duì)等待心理理論又作出了兩條補(bǔ)充：

　　1. 無所事事的等待比有事可干的等待感覺要長；

　　2. 過程前、過程后等待的時間比過程中等待的時間感覺要長；

　　3. 焦慮使等待看起來比實(shí)際時間更長；

　　4. 不確定的等待比已知的、有限的等待時間更長；

　　5. 沒有說明理由的等待比說明了理由的等待時間更長；

　　6. 不公平的等待比平等的等待時間要長；

　　7. 服務(wù)的價值越高，人們愿意等待的時間就越長；

　　8. 單個人等待比許多人一起等待感覺時間要長；

　　9. 令人身體不舒適的等待比舒適的等待感覺時間要長；

　　10. 不熟悉的等待比熟悉的等待時間要長。

　　C

　　等待與“墨菲定律”

　　1950年美國海軍的教育卡通里面，有個笨手笨腳的機(jī)械師就叫墨菲。所謂墨菲定律，最早就是出自這部卡通。

　　“墨菲定律”的原話是這樣說的：如果有兩種或兩種以上的選擇，其中一種將導(dǎo)致災(zāi)難，則必定有人會作出這種選擇。

　　聽上去有些難懂？那么不妨想想自己的生活中，是不是出現(xiàn)過這種情況：不管是超市等待結(jié)賬還是銀行辦理業(yè)務(wù)，當(dāng)你站到一列隊(duì)伍中開始等待時，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，旁邊隊(duì)伍結(jié)賬或者辦理業(yè)務(wù)的速度似乎更快，于是你急忙加入另一隊(duì)，卻發(fā)現(xiàn)自己原本所在的隊(duì)伍，速度變得快了起來。

　　很無奈，不是嗎？下面這些事情，則可能會讓你猛地拍一下大腿，同時高呼：“沒錯，我總是碰到這種事！”

　　1.你出去買爆米花的時候，銀幕上偏偏就出現(xiàn)了精彩鏡頭。

　　2.你丟掉東西時，最后去找的地方，往往也是東西被落下的地方。

　　3.你攜伴出游，越不想讓人看見，越會遇見熟人。

　　4.東西久久都派不上用場，就可以丟掉。東西一丟掉，往往就必須要用它。

　　其實(shí)，從概率學(xué)的角度來看，最原始版本的“墨菲定律”并沒有問題，倒是后來被人們加工、補(bǔ)充、改變得出的這些“新版本”所表達(dá)的“較小概率事件反而更容易發(fā)生”這一觀點(diǎn)，完全不符合概率學(xué)的理論，屬于徹頭徹尾的“偽命題”。

　　但為什么有的人感覺自己總是能碰到這種事情？

　　一方面，雖然概率較小，但并非為0，這就決定了這種事件發(fā)生存在可能性；另一方面，之所以感覺“總發(fā)生”，往往是心理原因。人們總是容易記住這些給自己留下深刻印象的“反常”，而忽略“反常”發(fā)生之前以及之后的一切“正常”，一旦“反常”再次發(fā)生，就會很容易得出“我總是碰到這種事”或是“倒霉的事情怎么全讓我攤上了”之類的結(jié)論。

　　拋開科學(xué)與否，“墨菲定律”的存在可以時刻提醒我們，做任何事情時，最好還是想得更周到、全面一些，采取多種保險措施，防止偶然發(fā)生的人為失誤導(dǎo)致災(zāi)難和損失。歸根到底，“錯誤”與我們一樣，都是這個世界的一部分，狂妄自大只會使我們自討苦吃，我們必須學(xué)會如何接受錯誤，并不斷從中學(xué)習(xí)。