戰(zhàn)士小李近一段時(shí)期情緒低落，訓(xùn)練時(shí)老走神，班長(zhǎng)多次找他談心，小李開始不愿說(shuō)，最后才吞吞吐吐說(shuō)母親得了重病，并叮囑班長(zhǎng)為他保密。班長(zhǎng)知道此事后，一方面在生活上關(guān)心小李，一方面私下動(dòng)員全班戰(zhàn)士為小李捐了一些錢。當(dāng)班長(zhǎng)把錢交給小李時(shí)，沒(méi)想到小李一下子拒絕了，并責(zé)怪班長(zhǎng)不守信用。此后，小李的心情更加低落。

班長(zhǎng)好心辦了錯(cuò)事，就是因?yàn)樗�缺少心理學(xué)知識(shí)，無(wú)意中“傷害”了小李。在生活中，每個(gè)人都會(huì)遇到一些“煩心”事，作為基層帶兵人，應(yīng)該如何幫助戰(zhàn)士平穩(wěn)度過(guò)心理應(yīng)激期，防止產(chǎn)生心理問(wèn)題呢？不妨從以下三點(diǎn)入手。

尊重對(duì)方。班長(zhǎng)的行為雖然是善意的，但沒(méi)有尊重小李。小李自尊心強(qiáng)，雖然家庭困難，可不希望大家知道他的困難而對(duì)他報(bào)以同情的目光。因此，建立良好的人際關(guān)系，首先要尊重對(duì)方，尊重對(duì)方的現(xiàn)狀以及價(jià)值觀、人格和權(quán)益，并予以接納、關(guān)注和愛(ài)護(hù)，這是幫助別人的基礎(chǔ)。尊重意味著保護(hù)隱私、彼此平等。

用心傾聽。傾聽是在尊重對(duì)方的基礎(chǔ)上，讓對(duì)方在比較寬松和信任的氛圍中訴說(shuō)自己的煩惱，以便充分了解情況，對(duì)癥下藥。傾聽不僅是用耳朵，更重要的是用心，設(shè)身處地去感受，不但要聽懂對(duì)方用語(yǔ)言、行為表達(dá)出來(lái)的東西，還要聽出對(duì)方在交談中所省略的和沒(méi)有表達(dá)出來(lái)的內(nèi)容。班長(zhǎng)以自己的方式對(duì)小李進(jìn)行幫助，結(jié)果卻適得其反的教訓(xùn)應(yīng)該吸取。

共情理解。共情是一個(gè)心理學(xué)術(shù)語(yǔ)，是指能設(shè)身處地從別人的角度體會(huì)并理解別人的情緒、需要與意圖。共情既是一種態(tài)度，也是一種能力。作為態(tài)度，它表現(xiàn)為一種對(duì)他人的關(guān)切、接受、理解、珍惜和尊重。作為一種能力，它表現(xiàn)為能充分理解別人的心事，并把這種理解以關(guān)切、溫暖、尊重的方式表達(dá)出來(lái)。班長(zhǎng)的確做到了關(guān)心小李，理解他的困難，但顯然沒(méi)有準(zhǔn)確把握小李的需要和意圖，沒(méi)有理解小李的心事，小李可能只是一種傾訴，也可能有其他意圖，如休假回家等。傾聽?wèi)?zhàn)士的心聲，學(xué)會(huì)和戰(zhàn)士換位思考，并試著設(shè)身處地表達(dá)出來(lái)，也許簡(jiǎn)單的問(wèn)話就可以達(dá)到目的，如：“你現(xiàn)在最希望的是什么”或“你看我能為你做些什么”等等。