自從李明(化名)離開原來的咨詢公司接受了A公司業(yè)務(wù)部門經(jīng)理的職位后，有一件事情就一直讓他頭疼：盡管適應(yīng)新環(huán)境、贏得上司和大部分下屬的信任以及良好的工作表現(xiàn)都已不是問題，可手下一名業(yè)務(wù)尖子吳迪(化名)簡(jiǎn)直是個(gè)大麻煩。

　　吳迪頭腦靈活、辦事麻利，業(yè)績(jī)?cè)诓块T內(nèi)更是出類拔萃。對(duì)于吳迪，李明本想提拔重用，但很快他就發(fā)現(xiàn)吳迪恃才傲物、自空一切，部門其他人對(duì)吳迪也頗有微辭�？蓞堑蠀s動(dòng)不動(dòng)就得理不饒人，對(duì)同事們言辭犀利、惡語相加。前些天，僅僅因?yàn)闃I(yè)務(wù)洽談中的一句話，吳迪就將部門內(nèi)德高望重的劉姐好一頓數(shù)落。而劉姐平�？墒俏┮灰粋�(gè)與吳迪勉強(qiáng)可以相處的人。尤其當(dāng)其他同事對(duì)她發(fā)泄對(duì)吳迪的不滿時(shí)，劉姐總是盡量勸解，為吳迪說些好話。

　　然而今天，因?yàn)橐稽c(diǎn)兒工作上的事，吳迪竟然當(dāng)著李明的面，向李明的行政助理發(fā)難，把他也不放在眼里。前些天，李明也偶爾了解了一下，其它部門的人告訴他：吳迪的脾氣眾人皆知，要不是他業(yè)績(jī)突出恐怕早就勸退了，還暗示李明的前任離職似乎就與吳迪有關(guān)，只是這些人欲言又止。李明決定找吳迪好好談?wù)劊�結(jié)果出乎意料，吳迪滿口答應(yīng)今后要注意團(tuán)結(jié)，可沒過幾天，卻依然是我行我素。

　　李明陷入了兩難的境地：無論是對(duì)像吳迪這樣的“問題員工”，還是對(duì)業(yè)績(jī)差的員工，公司的文化在人事政策上就是一個(gè)“老好人”。另外，公司很看重個(gè)人的業(yè)績(jī)，當(dāng)然這對(duì)于初來乍到的李明也十分重要�？扇绻�任由局勢(shì)發(fā)展下去，這個(gè)團(tuán)隊(duì)早晚要被個(gè)別人搞得人仰馬翻，而李明的將來也會(huì)毀于一旦。

　　了解與他有關(guān)的一切

　　對(duì)于團(tuán)隊(duì)來說，吳迪無疑是一場(chǎng)災(zāi)難，李明面臨著一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。很明顯，吳迪能力很強(qiáng)，又極端自負(fù)，愛出風(fēng)頭，不顧及他人感受，沒有協(xié)作能力和團(tuán)隊(duì)的融合性�？蓪�(duì)于新上任的李明來說，他必須把很多其它重要的事情搞清楚、摸透徹，才能決定采取什么樣的措施。比如：公司是否將員工道德層面、價(jià)值觀層面上的文化問題制訂出相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)?吳迪的行事作風(fēng)與公司的好惡或有關(guān)講話基調(diào)是否相符?李明的上司及公司人力資源部可能的態(tài)度或以往如何處理類似事件?

　　李明也需要對(duì)自身的利益和力量做出理性的判斷：自己是否擁有獎(jiǎng)懲大權(quán)?權(quán)力到什么程度?自己目前是否贏得了上司與下屬們足夠的信任與權(quán)威?公司的政策與自身的個(gè)性是否讓自己在吳迪面前占有上風(fēng)?如果局面不可收拾，自己是否有退路?

　　然后，李明還需要對(duì)吳迪做出客觀評(píng)判：吳迪的表現(xiàn)背后，最大的心理需求是什么，是為了升職、加薪、別人的尊重還是有其它什么因素?有沒有其它公司來挖他?部門離開他行嗎?吳迪在公司內(nèi)有沒有特殊的背景?他在公司里的口碑與影響力如何?他的客戶資源部門是否有備份?

　　當(dāng)然，李明同樣不可忽視對(duì)部門內(nèi)其他人的一些考慮：同事們對(duì)吳迪采取謙讓、容忍、憤恨卻又習(xí)以為常的態(tài)度，說明了什么?除了吳迪業(yè)績(jī)突出外，是因?yàn)樗�霸道行事、難遇對(duì)手?是他有特殊背景?還是有其它什么難言之隱?同事們各自人際問題的能力和技巧如何?他們?cè)诠�司�?nèi)的背景和影響力如何?

　　以強(qiáng)者的姿態(tài)旁敲側(cè)擊

　　李明及同樣處境的管理者必須明確一點(diǎn)：保持對(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的控制與足夠的影響力是頭等大事，不能只盯住業(yè)績(jī)。否則李明最終會(huì)喪失部門權(quán)威甚至任職資格。在摸清有關(guān)情況后，李明應(yīng)改變以往被動(dòng)處世的做法，強(qiáng)化對(duì)吳迪及這個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)力與影響力，使其朝著自己希望的方向發(fā)展。

　　首先，作為頂頭上司，李明必須采取各種方式加強(qiáng)對(duì)吳迪的約束，使他明白他只是部門中的一個(gè)普通員工而已，他必須融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)之中。當(dāng)然，策略方面可以軟硬兼施，比如，可以指出："你很聰明，也很能干"，但同時(shí)要給他講一個(gè)真實(shí)的案例，重重地打擊他："那個(gè)人即使最后離開了企業(yè)，也沒有一個(gè)同事和他告別。"一方面，可以鼓勵(lì)他："你如果控制一下自己的脾氣，你真的能成大事。"另一方面，可以增加他的焦慮與危機(jī)感：1爾這樣下去，恐怕要?dú)Я四阕约旱那俺獭?quot;不要指望一兩次正式談話就能見效，管理者應(yīng)該在任何可能的場(chǎng)合利用以上方式做工作，甚至暗示他：辭退他也并非不可能。

　　其次，李明還應(yīng)在整個(gè)團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮影響力，弘揚(yáng)正氣，保持團(tuán)隊(duì)的平衡與穩(wěn)定。如在會(huì)議上就劉姐的事情明確指出：業(yè)務(wù)洽談中的細(xì)節(jié)問題，每個(gè)人都有各自的處理方式，任何人不能強(qiáng)加于人。同時(shí)，對(duì)劉姐的工作與為人加以肯定。對(duì)于其它一些類似的事情也應(yīng)采取較為主動(dòng)的姿態(tài)處理