最近有一則新聞：一位品學(xué)兼優(yōu)的女學(xué)生應(yīng)聘時(shí)，自擬合同要求保證休假、不得陪酒。遭遇70多家單位拒絕。這份也被網(wǎng)友稱為史上“最牛”合同。
該份合同上提出兩個(gè)條件：“甲方(單位)必須無條件讓乙方(本人)享受法定假日，不得以任何名義剝奪其休假的權(quán)利；不允許甲方安排工作職責(zé)范圍以外的工作，如陪酒等，必須開除對乙方進(jìn)行性騷擾的領(lǐng)導(dǎo)。”

新聞出來之后，網(wǎng)絡(luò)上對此行為的的評論也涇渭分明。在新浪網(wǎng)的網(wǎng)友調(diào)查中49%的網(wǎng)友表示支持，46%的網(wǎng)友表示質(zhì)疑。當(dāng)記者聯(lián)系該女生時(shí)，對方拒絕接受采訪，只是透露“不管有多難都不會放棄”。

拋開這兩條合同要求是否合理合法，是否應(yīng)該得到認(rèn)可的問題。我想講的是，初入職場的大學(xué)生對待自己的職業(yè)應(yīng)該有什么樣的心態(tài)。

在北京有一家廣為人知的火鍋店叫做“海底撈”。其著名是因?yàn)槠涞炔颓疤峁└鞣N小吃、游戲。用餐時(shí)服務(wù)員永遠(yuǎn)一副熱情洋溢的服務(wù)姿態(tài)而受到消費(fèi)者的追捧。門店前也永遠(yuǎn)是排滿隊(duì)的狀態(tài)。但據(jù)成都的朋友說，這家火鍋店在成都本地卻是籍籍無名。為什么一家在本地少有人知的火鍋店來到北京卻火爆異常呢？如果你是北京的消費(fèi)者的話，你會發(fā)現(xiàn)，如果有個(gè)別餐飲店的服務(wù)能做到一些二級城市飯店的服務(wù)水準(zhǔn)的話，在北京就一定會非常火。這其實(shí)是北京服務(wù)行業(yè)現(xiàn)階段還普遍缺乏服務(wù)心態(tài)的一個(gè)表現(xiàn)。

圣經(jīng)中記錄過這么一件事情：在最后的晚餐上，耶穌為他的門徒們洗腳。門徒們非常驚訝，耶穌回答到：“我現(xiàn)在做的你們不能理解。但是你們稱我為‘主’，我尚且為你們洗腳，你們也當(dāng)照著去做。”其實(shí)解讀為現(xiàn)代管理學(xué)語言就是：“你想引領(lǐng)誰，就要服務(wù)誰。”《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》一書的作者史蒂芬·柯維也在書中說到：“影響別人的最好方式是先被別人影響。”

當(dāng)今經(jīng)濟(jì)形體總體上正處在一個(gè)從制造業(yè)往服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的過程中，人力資本在企業(yè)中的重要程度日趨重要，員工不再是企業(yè)主雇傭的“兩只手”。每個(gè)員工在企業(yè)結(jié)構(gòu)中不再是純粹的管理者或者是被管理者，更多的是互相合作，互為服務(wù)。這個(gè)時(shí)候，如果還抱著“我的地盤聽我的”這種思維，是很不適合在現(xiàn)代企業(yè)里任職的。因?yàn)樵谄髽I(yè)中沒有真正屬于你的地盤。就像兩個(gè)相聲演員互為捧逗，才能相得益彰。如果誰都想做主角，大家都搶著說，那必然是一團(tuán)糟糕。

反過來一個(gè)唱主角的也離不開配合的很好的逗哏演員。在市場營銷中有一個(gè)“上癮性依賴”的概念。舉例，如蘋果公司的服務(wù)理念：我們要做到的絕不僅僅是“客戶滿意”(customer satisfied），我們要做的是讓客戶尖叫（screem）。正是蘋果電腦這種為客戶締造喜出望外的服務(wù)，才讓無數(shù)的消費(fèi)者成為蘋果電腦的忠實(shí)用戶。

所以，所謂的服務(wù)，并不是單向的，而是一個(gè)相互轉(zhuǎn)換的過程。初入職場的學(xué)生首先要學(xué)會的是服務(wù)心態(tài)，服務(wù)你的客戶，服務(wù)你的上司，服務(wù)你的同事。反過來才會獲得他們的服務(wù)。如果一跑上來就擺出大義凜然的主人氣勢，是我，我也不會雇傭這樣的畢業(yè)生的。