前些天，我在一家酒樓吃飯。隔壁桌坐了一對情侶，兩個人蠻親熱的樣子。服務生拿過菜單來點菜，男的就問女的：“想喝點什么？可樂還是紅酒？”“可樂吧，我喜歡喝。”“服務員，拿瓶紅酒。”然后男的就讓服務員給開瓶紅酒。女的臉色有點不好看了。我開玩笑的同朋友講：“看那一對沒有，一會兒準吵架。”不幸言中，兩個人沒多久就真的吵了起來了。

　　其實兩個人究竟是為了什么吵架？就在于男的在詢問了女的喝什么以后，沒有按照對方的意愿進行選擇。本來如果不問這一句，女的可能也不會在意男的為她選擇了什么，但是詢問了以后，再不按照她的意見辦，這就造成女的認為男的不在意她，不尊重她。

　　其實，這種現(xiàn)象在企業(yè)里也是經(jīng)�？梢钥吹降�。

　　從管理方面舉個例子來講，在企業(yè)里會出現(xiàn)這樣一種情況。在開會解決問題的時候，會議的主持人總是希望大家能夠踴躍的發(fā)言，多提出一些方法。這種情況下，發(fā)言的人基本都是對自己的方案進行了深思熟慮之后才提出的。但是這個時候作為傾聽一方的會議主持人或相關負責人，卻沒有表現(xiàn)出一種對方案的興趣，甚至于還有意無意的流露出一點不滿意。這樣的話，在他發(fā)言之后，基本就不會有太多的人有興趣來說了，因為他會認為說了你也根本就不會聽。既然你都不會聽，他還說什么呢？另外一種更加會讓發(fā)言人傷心的就是這樣的情形，相關負責人在仔細認真的聽，甚至還做了記錄。等到別人發(fā)言結束后，負責人卻沒有對此作出相應的評價，不說可行也不說不可行。后面的人，基本也不會發(fā)言，因為他們會認為說了你也根本就不重視。僅僅他們不去說，作為管理者無法同下屬進行溝通就是個問題，如果其他人由此而覺得自己在團隊里面根本沒有話語權，并引發(fā)工作挫折感的話，就將極大的降低員工滿意度。員工滿意度下降，做人力資源工作的朋友，應該知道會產(chǎn)生什么樣的結果。

　　同樣的，在企業(yè)中營銷工作尤其是客戶關系管理中，也可能會出現(xiàn)這樣一種情況。舉個例子來講，現(xiàn)在企業(yè)的營銷工作基本都是以客戶導向為決策基礎的，因此經(jīng)常要對客戶進行關于客戶滿意度方面的調查。家電生產(chǎn)企業(yè)會對經(jīng)銷商做關于促銷政策支持、貨物配送正點到達率、培訓等問題的調查，作為經(jīng)銷商、終端賣場也都會做一些類似的客戶滿意度方面的調查。一般來講，作為調查者是希望能夠傾聽客戶聲音，并獲得一些市場反饋。這個時候客戶也都會把自己相關的一些不滿和要求提出來。但很多時候當問題提出來后，卻沒有得到任何的答復，相應的問題也都沒有得到解決。這樣同樣會引發(fā)上面例子中所列舉可能產(chǎn)生的結果。作為這種調查來講，除了調查者要向被調查者獲取一些市場信息之外，還傳達著調查者對被調查者意見的重視信息，但這種重視信息是依附在對問題所作出的相應反應為載體進行傳遞的，如果沒有這個信息回路，被調查方會接收錯誤的信息——你根本就不在意我所說的。當然有些時候，可能會出現(xiàn)所提出的問題和要求并不是合理的，但即便是不合理的要求，調查者也要給他講不合理的原因，這樣他才不會接受錯誤的信息，才不會有情緒。

　　最后，對這個現(xiàn)象做個小結。當我們去詢問某個人意見的時候，在這個詢問過程中，我們傳遞了一個信息——我重視你的回答。同樣作為溝通來講，被詢問的人進行回答也同樣傳遞了一個信息——我希望引起你的反應。如果說詢問不能引起反應的話，就會相應的傳遞出第三個信息——一切我做主。這顯然不是我們去進行詢問和溝通的本意，相反是違背了我們的初衷。因此，希望大家能夠對詢問而得到的答案給予必要的反應。