隨著上海世博會展覽活動的火熱進(jìn)行，158年以來首次在中國舉行的世博會上，全球觀眾在驚嘆人類文明成果的同時，各大媒體則開始挖掘世博會背后的故事。歷時之久、任務(wù)之重的世博組織保障工作獲得了世界游客的認(rèn)可。

在強(qiáng)調(diào)人性化的今天，心理輔助服務(wù)成為世博參展單位緩解員工壓力的重要舉措;作為世博會的另類保障，心理輔助服務(wù)悄然成為媒體關(guān)注的焦點(diǎn)。借助于世博平臺，“員工心理輔助服務(wù)(EAP)”這一新興概念獲得了更多認(rèn)可，而這也成為中國當(dāng)代企業(yè)人性化管理的新舉措。

參展企業(yè)流行EAP，開創(chuàng)世博會心理服務(wù)先例

記者了解到，上海世博會國家電網(wǎng)館的運(yùn)營接待服務(wù)人員是EAP的首批受益者，早在3月份他們就開始接受上海心融企業(yè)EAP中心提供的員工輔助發(fā)展(EAP)服務(wù)，這也是員工心理輔助服務(wù)在上海世博會上首次正式得到應(yīng)用。

隨后，中國移動的800人世博服務(wù)團(tuán)隊接受同樣的服務(wù)，考慮到世博工作可能帶來的巨大壓力，中國移動培訓(xùn)中心制訂了整套的員工心理輔助服務(wù)(EAP)，同樣聘請了上海心融企業(yè)EAP中心提供EAP服務(wù)，并從公司內(nèi)部組織了一支專門的職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)師，解決員工在援博道路上可能遇到的各種難題。

據(jù)了解，作為專業(yè)心理服務(wù)商，上海心融企業(yè)EAP中心既有國際背景又有中國企業(yè)員工服務(wù)經(jīng)驗，曾經(jīng)為中國航天人提供心理服務(wù)，其服務(wù)能力得到了航天級最嚴(yán)格的要求。

針對上海世博會，上海心融企業(yè)EAP中心為世博工作人員量身定制心理服務(wù)方案，不僅為其提供心理保健、心理咨詢等常規(guī)服務(wù)，還針對其進(jìn)行危機(jī)干預(yù)輔導(dǎo)和心理應(yīng)急事件處置等培訓(xùn)。

在服務(wù)形式上，心融打破行業(yè)常規(guī)手段，除提供滾動心理主題講座、24小時心理服務(wù)熱線、現(xiàn)場心靈按摩室，一對一的當(dāng)面心理咨詢等主要心理服務(wù)方式外，還會通過手機(jī)彩信發(fā)送心理學(xué)趣味知識、心理小冊子提供趣味心理測試、自我減壓小技巧等輔助方式，構(gòu)建完善的保障系統(tǒng)。

員工心理輔助服務(wù)(EAP)成為世博會保障服務(wù)群體的流行概念，并開始向中國普通民眾滲透。

從奧運(yùn)會到世博會，構(gòu)建中國重大社會事件心理服務(wù)機(jī)制

據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，EAP核心內(nèi)容是通過向一個企業(yè)或組織機(jī)構(gòu)內(nèi)的員工提供關(guān)注個人心理和行為健康的各種服務(wù)，來達(dá)到提升其生活質(zhì)量和工作績效，從而使員工和組織都能夠收益的目的。

目前世界500強(qiáng)企業(yè)中，有90%以上建立了EAP。美國有將近四分之一企業(yè)的員工享受EAP服務(wù)。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國外的先進(jìn)理念逐步進(jìn)入中國。中國心理咨詢業(yè)的發(fā)展并開始走出校園，也使得企業(yè)員工的心理健康和衛(wèi)生問題也逐漸受到重視。

歷時184天，將接待7000萬人次參觀者的世博，在心理學(xué)范疇內(nèi)被列入“重大社會事件”。凡任何重大社會事件，對參涉其中的個體和波及的社會，都會產(chǎn)生心理動蕩和影響，這種心理影響又會反過來影響著事件的進(jìn)程和結(jié)果。

所以在重大社會事件中，應(yīng)用心理學(xué)知識，提供心理服務(wù)，在東西方早有先例。亞特蘭大奧運(yùn)會和希臘奧運(yùn)會就引進(jìn)了專業(yè)的心理服務(wù)機(jī)制，并有專業(yè)的心理團(tuán)隊參與。

2008年的奧運(yùn)會，也給我們提供了一個最好的“心理學(xué)”服務(wù)“重大社會事件”的先例。北京奧運(yùn)會，配備了針對奧運(yùn)運(yùn)動員的運(yùn)動心理學(xué)家，配備了專家團(tuán)對運(yùn)動員進(jìn)行心理減壓，對于工作人員和數(shù)目龐大的志愿者，不僅有相關(guān)的心理學(xué)培訓(xùn)，也有專門為其服務(wù)的《志愿者心理服務(wù)指南》。

隨著上海世博會的到來，完善而專業(yè)的心理服務(wù)成為世博會勝利召開的重要保障。作為滬上最大的一家心理專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，上海心融企業(yè)EAP中心義不容辭地為上海世博會貢獻(xiàn)一己之力。