大家都有等過別人吧，比如去吃飯朋友還沒來；去接機(jī)，飛機(jī)晚點(diǎn)了；商場(chǎng)付款的時(shí)候人太多需要排隊(duì)……都需要等待，如果在等待的途中無所事事，這會(huì)變得很無聊甚至心理會(huì)有些焦慮，要是性格本身比較暴躁的人，會(huì)變得更狂躁。為了避免等待的人失控鬧出大亂子，英國(guó) 心理學(xué)家提出讓人“有所事事”等多種辦法，能讓大家老老實(shí)實(shí)地排隊(duì)。

現(xiàn)在各行各業(yè)的服務(wù)都在提速，人們對(duì)即時(shí)滿足的期望越來越高，所以 遇到延誤就越來越無法容忍�？蛻綦m然被奉為“上帝”，實(shí)際上在等飛機(jī)、辦事的時(shí)候別無選擇，不得不被動(dòng)地等待。銀行、酒店、航空公司都知道，現(xiàn)在的客戶哪 怕等待很短的時(shí)間，也容易產(chǎn)生沮喪、惱怒、不滿的情緒。例如，飛機(jī)誤點(diǎn)之后，旅客就開始發(fā)微薄開罵了;調(diào)查發(fā)現(xiàn)，服務(wù)延時(shí)是客戶評(píng)價(jià)飯店服務(wù)時(shí)最重要的考 慮因素;等待還是“路怒癥”的常見原因。平常溫文爾雅的人等得不耐煩了，也會(huì)像小孩一樣失去耐心，發(fā)飆、沖撞護(hù)欄、與保安發(fā)生沖突，人們彼此抱怨還有引發(fā) 騷亂的危險(xiǎn)。反過來看，如果人們能安靜有序地排隊(duì)，就堪稱高素質(zhì)的表現(xiàn)。

為了安撫人們?cè)诘却龝r(shí)的不良情緒，英國(guó)倫敦大學(xué)學(xué)院心理學(xué)教授艾德里安·弗恩海姆博士提出下列建議：

在等待的時(shí)候，要讓人有事可干，或者分散注意力，就會(huì)覺得時(shí)間過得快�？梢宰屗麄�?cè)诿詫m似的彎路中排隊(duì)，例如排長(zhǎng)隊(duì)時(shí)用欄桿引導(dǎo)大家“打蛇餅”，讓人們一邊排隊(duì)一邊看電視、聽音樂。

不確定性會(huì)令等待的時(shí)間感覺變長(zhǎng)了，因此可以告訴大家還要等多久，大家就會(huì)比較老實(shí)。地鐵就很懂這一點(diǎn)，告訴站臺(tái)的旅客下一趟車還有多少分鐘到達(dá)。這種預(yù)告不一定要很準(zhǔn)確，只需要讓人知道服務(wù)仍在繼續(xù)便夠了。

焦慮會(huì)讓等待變得漫長(zhǎng)。人們暗自擔(dān)心“車還會(huì)來嗎?”“我能趕得上會(huì)議嗎?”解釋和保證能穩(wěn)定人心，比頻繁的道歉更管用。“爸爸，爸爸，我們還有多久才到?”爸爸自信地說：“快了，馬上就到了!”(其實(shí)還有好幾公里……)

突發(fā)而沒有任何解釋的等待是最糟糕的。“您的航班晚點(diǎn)了，我們真誠(chéng)地向您道歉……”這是不夠的，還要說得出具體的原因，例如航空管制或者刮臺(tái)風(fēng)，后者的效果更好，因?yàn)榘沿?zé)任推給天災(zāi)，言下之意等待是因?yàn)橛形ｋU(xiǎn)。

不公平會(huì)讓等待的人們無法容忍。排隊(duì)的時(shí)候，最讓你生氣的是看到某些人不用排隊(duì)就得到優(yōu)先服務(wù)，或者本地人的窗口比外地人的窗口多開了好幾個(gè)。因此，保證公平很重要。

小編結(jié)語：一個(gè)人的等待是非常痛苦的，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候人會(huì)變得非常的焦慮，所以一個(gè)人等待比一群人等待更覺漫長(zhǎng)，這就是為什么要設(shè)立候車室和候機(jī)室的原因。