對(duì)于富士康來說，2010年5月將是值得記入商業(yè)史冊(cè)的日子。多年來高速成長的代工航母，在后工業(yè)時(shí)代終于集中地爆發(fā)出其脆弱的一面。當(dāng)《中國經(jīng)營報(bào)》記者試圖通過各種渠道對(duì)富士康進(jìn)行“穿刺檢查”，努力尋求各個(gè)事件的真相時(shí)，遇到了巨大的困難。在這樣一個(gè)“有序的世界”里，一切看似簡單，卻含有深刻的社會(huì)意義。

編者的話：

別讓“習(xí)慣性”成為常態(tài)

2010年5月26日晚，富士康一名男性員工墜樓自殺;

5月27日早，一名女性員工墜樓重傷，正在搶救中;

悲劇不斷上演……

而在這些頻頻被刷新的數(shù)字背后，是一個(gè)個(gè)鮮活的生命。

面對(duì)逝去的生命，我們應(yīng)該如何以對(duì)?

5月26日，在深圳龍華廠，富士康科技集團(tuán)總裁郭臺(tái)銘首度公開面對(duì)數(shù)百家媒體。當(dāng)著千余人，他深深三鞠躬，“除了道歉還是道歉，除了痛惜還是痛惜”。不過，郭臺(tái)銘亦稱，其中很多輕生的原因在于經(jīng)濟(jì)、感情等原因，與員工的個(gè)性及情緒有密切關(guān)系，而與集團(tuán)的管理方式和工作壓力關(guān)聯(lián)不大。

有人認(rèn)為，是代工模式瓶頸和成本壓力導(dǎo)致了富士康目前的困局;有人認(rèn)為，是制度執(zhí)行有余關(guān)懷教導(dǎo)不足，導(dǎo)致了富士康員工選擇以這種極端方式進(jìn)行表達(dá);還有人認(rèn)為，是巨大型企業(yè)管理機(jī)制不能有效傳導(dǎo)，使得上下級(jí)管理脫節(jié)進(jìn)而產(chǎn)生了誤解和傷害……

但無論如何，對(duì)于企業(yè)與社會(huì)來講如何阻止悲劇再發(fā)生已經(jīng)是迫在眉睫。

在這里我們想問問富士康，除了對(duì)園區(qū)的硬軟改善外，是否實(shí)現(xiàn)了對(duì)企業(yè)內(nèi)核管理的改變，以及對(duì)員工形成真實(shí)關(guān)切?

想問問社會(huì)，是否應(yīng)該從政府、政策層面，給予積極的引導(dǎo)和救助，以防止目前的“習(xí)慣性”極端表達(dá)成為常態(tài)?

有觀點(diǎn)認(rèn)為，像富士康這樣的代工型企業(yè)，是比大陸代工型企業(yè)先進(jìn)5~10年的企業(yè)。那么，深入研究富士康的管理和困局，也是在幫助行業(yè)中更多企業(yè)找到現(xiàn)實(shí)發(fā)展的良性路徑。

2010年4月5日、2010年4月12日、2010年4月26日、2010年5月3日、2010年5月17日，《中國經(jīng)營報(bào)》在連續(xù)五期對(duì)富士康墜樓事件進(jìn)行追蹤報(bào)道后，從本期開始，我們更加關(guān)注生命和企業(yè)社會(huì)化邊界的問題。

2010年5月25日，在中國經(jīng)營報(bào)社六層會(huì)議室，來自企業(yè)界、學(xué)術(shù)界、管理界的相關(guān)人士齊聚一堂，大家希望為這家全球最大的，超過80萬員工的代工企業(yè)，尋找現(xiàn)實(shí)的可解決路徑。

現(xiàn)在，我們更需要以開放和包容的心態(tài)，面對(duì)社會(huì)和輿論的質(zhì)詢。希望有更多人伸出援助之手，來阻止悲劇再次發(fā)生。

2010年5月26日，深圳龍華富士康南大門前，十多年來從未有過的熱鬧。來自全國及海外近200名媒體記者，在這里聚合，參加富士康企業(yè)史上最大規(guī)模的媒體開放日活動(dòng)。

11時(shí)許，四輛大巴滿載著記者駛?cè)敫皇靠谍埲A廠區(qū)的一棟主板生產(chǎn)車間。在考察完畢后，記者們又被帶到富士康新裝修竣工的員工關(guān)愛中心。在一間多媒體放映室，郭臺(tái)銘接受了記者的采訪。

在近一個(gè)小時(shí)的新聞發(fā)布會(huì)中，郭臺(tái)銘面對(duì)來自全國及海外的近200名記者，神色緊張。悲劇不能再上演!但事實(shí)卻讓他更加無力。

規(guī)定時(shí)間，規(guī)定動(dòng)作

在近兩個(gè)多月集中墜樓事件發(fā)生后，提問更多集中在管理問題上。尤其是那份“員工生死狀”合同，記者甚至將合同樣本都拿了出來。為了讓自己表達(dá)得更清楚，郭臺(tái)銘往往要費(fèi)好長時(shí)間來回答記者的一個(gè)問題，并不停地打手勢。

早在2010年1月底，馬向前墜樓死亡事件受到公眾關(guān)注時(shí)，郭臺(tái)銘曾宣稱“富士康是負(fù)責(zé)任的企業(yè)”，相信這并不是企業(yè)的問題，也沒有進(jìn)行內(nèi)部整頓。隨后，在3月份一個(gè)月時(shí)間里，富士康發(fā)生了3起墜樓事件。4月份，相關(guān)數(shù)字再次增加。但郭臺(tái)銘一直未曾就此向公眾表態(tài)。

當(dāng)《中國經(jīng)營報(bào)》記者試圖通過各種渠道對(duì)富士康進(jìn)行“穿刺檢查”，努力尋求各個(gè)事件的真相時(shí)，遇到巨大的困難。嚴(yán)密的保安體系，強(qiáng)大的律師團(tuán)隊(duì)，專業(yè)的媒介公關(guān)部門……

然而，從警方所公開的極少量信息來看，所謂的“跳樓真相”往往存在或多或少的疑點(diǎn)，比如對(duì)目擊者調(diào)查，及死者尸檢報(bào)告等細(xì)節(jié)的公開極少，這不斷地累積了公眾甚至富士康內(nèi)部員工對(duì)這些事件的神秘感。

愈演愈烈的自殺事件，以及不斷惡化的輿論傾向，導(dǎo)致5月26日的媒體開放日極受關(guān)注，許多國內(nèi)外媒體帶著各種各樣的問題，不請(qǐng)自到。這同樣也造成媒體開放日期間，采訪秩序的嚴(yán)重混亂。

郭臺(tái)銘所到之地，一直被記者圍得水泄不通，這樣的追訪持續(xù)到下午1：30左右。

劇變與不變，富士康回避什么?

媒體開放日的下午，海峽兩岸的心理學(xué)、社會(huì)學(xué)專家就富士康員工心理問題舉行了學(xué)術(shù)報(bào)告。來自清華大學(xué)、中國社會(huì)科學(xué)院等機(jī)構(gòu)和團(tuán)體的專家就富士康員工心理問題作了學(xué)術(shù)報(bào)告。

早在2010年2月，國內(nèi)外專家組就先后入駐富士康集團(tuán)。這是國內(nèi)企業(yè)第一次以學(xué)術(shù)的方式來關(guān)注員工的內(nèi)心世界，并試圖從心理學(xué)角度來解決年輕人的生存焦慮。

兩個(gè)多月以來，富士康內(nèi)部一直在采取對(duì)應(yīng)措施，其中最大的舉措是心理干預(yù)體系的構(gòu)建。

4月份，富士康便完成了員工心理異常信息報(bào)送軟件系統(tǒng)組建，據(jù)富士康新聞發(fā)言人宣稱，一個(gè)月期間已成功化解20多起問題員工的心理危機(jī)。與此同時(shí)，早在2009年就已建成但使用率不高的員工關(guān)愛中心，迅速進(jìn)行了擴(kuò)大裝修，并于5月中旬正式投入使用。員工關(guān)愛中心，是按照心理咨詢室的框架設(shè)置的一個(gè)集人力資源投訴、心理咨詢?yōu)橐惑w的機(jī)構(gòu)。

《中國經(jīng)營報(bào)》記者采訪發(fā)現(xiàn)，員工關(guān)愛中心的心理咨詢師多數(shù)相對(duì)年輕，35歲以上的咨詢師數(shù)量較少。不過，富士康已向社會(huì)發(fā)出招聘公告，以年薪20萬~60萬元招聘有經(jīng)驗(yàn)的心理咨詢師。

就在一周前，富士康對(duì)全體員工進(jìn)行了摸底。記者在采訪中了解到，即將離職的中層干部羅莉(化名)，也被列入了“問題員工”名單，并由一名協(xié)理來專門負(fù)責(zé)處理其“情緒上的問題”。“我覺得他們將我列入‘黑名單’這事情挺搞笑的，不過被他們重視的感覺還是很好!”羅莉笑著對(duì)記者說，她之所以準(zhǔn)備離職，原因就是“有想法卻不被重視”。

此外，富士康還在基層組織中成立“50人相親相愛小組”。即由相對(duì)熟識(shí)的50人組建成一個(gè)互相關(guān)注的虛擬團(tuán)隊(duì)，只要其中某個(gè)人出現(xiàn)了異常情況，其他人就要迅速發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)上報(bào)。

在富士康龍華廠區(qū)，許多高樓正在施工，建設(shè)圍欄、護(hù)網(wǎng)等保護(hù)設(shè)施。在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面，富士康表現(xiàn)出驚人的執(zhí)行力。

然而，至今富士康沒有就此前許多未了結(jié)的事件進(jìn)行責(zé)任追究或者重新處理。包括馬向前家屬在內(nèi)的員工家屬維權(quán)至今仍然在進(jìn)行。5月26日上午的媒體開放日，馬向前家屬再次手持標(biāo)語，在富士康龍華園區(qū)南門請(qǐng)?jiān)浮?/p>

曾經(jīng)給郭臺(tái)銘寫過投訴信的“一根筋”員工關(guān)養(yǎng)春，在勞資糾紛案走完終審程序后，再次向富士康的法律顧問團(tuán)隊(duì)發(fā)難。他表示，將可能向四川省律師協(xié)會(huì)投訴富士康現(xiàn)任首席法律顧問。此前，關(guān)養(yǎng)春通過向深圳市律師協(xié)會(huì)投訴富士康前首席法律顧問李永軍，已迫使其離開富士康，不再替富士康出庭各類官司。

仍然不變的還包括，警方到目前為止，仍然無意公開公眾質(zhì)疑的部分墜樓事件調(diào)查細(xì)節(jié)。

深圳市政府亦在5月26日晚上6點(diǎn)召開新聞發(fā)布會(huì)，就深圳市有關(guān)部門對(duì)富士康跳樓事件所做的工作進(jìn)行了通報(bào)，但沒有就其中任何具體的死亡事件公布相關(guān)情況。

經(jīng)濟(jì)法則難解心理糾結(jié)

對(duì)于員工頻繁自殺的問題，郭臺(tái)銘認(rèn)為與工作壓力并無直接關(guān)系，“與很多人天生的個(gè)性與基因有關(guān)系，或者是跟他的感情因素有關(guān)系。”

目前主流的聲音也歸因于90后年輕人心理脆弱。清華大學(xué)心理學(xué)系主任喜凱平在座談會(huì)上說，個(gè)體自我的局限很重要，每個(gè)人都習(xí)慣于怪罪別人，而不是檢討自己。不過，彭凱平同時(shí)也表示，當(dāng)人均GDP超過3000美元的時(shí)候，那么人們的心理追求是不同的，這種變化也是形成心理失衡的重要背景。

在前往講座現(xiàn)場的路上，記者圍訪郭臺(tái)銘，正當(dāng)郭臺(tái)銘要離開人群時(shí)，《中國經(jīng)營報(bào)》記者最后發(fā)問：“有沒有打算給更多的員工不工作的自由，或者說不加班的自由?”

郭臺(tái)銘當(dāng)即停下腳步說：“你這個(gè)問題我可以馬上回答，富士康所有的員工有不加班的自由，任何員工有被強(qiáng)迫被加班，他絕對(duì)可以上訴。”

然而，按照加班必須簽訂的加班志愿書，如果選擇加班，那將整個(gè)月都須接受加班安排，而選擇不加班，則意味著整個(gè)月沒有加班的機(jī)會(huì)，沒有單獨(dú)某一天可加可不加的自由。按照法定工作時(shí)間出勤的收入，將會(huì)比選擇加班所得收入低出一半甚至更多。

在富士康，高收入的代價(jià)就是出售自由。而恰恰富士康的“優(yōu)勢”在于，作為高效率的制造業(yè)企業(yè)，對(duì)工人的勞動(dòng)潛力開發(fā)得淋漓盡致。正如17歲的跳樓女工饒樂琴所說，要不停地看顯微鏡，將小物件放置在正確的位置上，每天十多小時(shí)重復(fù)快速做著一樣的工作。

一名不愿意透露姓名的在職員工，這樣描述他對(duì)工作的見聞：“有一天下班回去的時(shí)候，幾個(gè)同事在說自己最近是不是變傻了。反應(yīng)比以前遲鈍了很多，因?yàn)槲覀兪歉慵夹g(shù)的，腦細(xì)胞死得很快。”

曾有一名中層干部在會(huì)議上講：“作業(yè)員(指普工)就是呆子，我們的機(jī)器要做到防止呆子制造故障。”

《中國經(jīng)營報(bào)》記者通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，富士康不是血汗工廠，但是由于代工本身帶來的低利率水平，直接導(dǎo)致員工得不到應(yīng)有的回報(bào)。勞動(dòng)強(qiáng)度過大，收獲與付出不平衡，導(dǎo)致心理失衡。“生產(chǎn)最好的產(chǎn)品，做最累的活兒，卻無足夠的收入。”

郭臺(tái)銘在回答記者提問時(shí)特別指出，有一名跳樓者就是沖著幾十萬元的賠償金額選擇跳樓。而在網(wǎng)上許多人認(rèn)為，這種賠償有鼓勵(lì)自殺的嫌疑�；�于此才出現(xiàn)了“生死合同事件”。

在這個(gè)個(gè)體價(jià)值缺乏認(rèn)同的企業(yè)里，頑強(qiáng)的抗?fàn)幷呷珀P(guān)養(yǎng)春，脆弱的抗?fàn)幷呷珩R麗群，嚴(yán)苛制度的壓力事實(shí)上已關(guān)乎自由與公平�，F(xiàn)在，這已不僅僅是經(jīng)濟(jì)法則與表面關(guān)愛就可簡單解決的問題。