北京四惠南區(qū)中醫(yī)診所:讓患者感受超越預(yù)期的關(guān)懷
在許多人眼中,醫(yī)院門診是匆忙與冰冷的代名詞。然而,走進(jìn)北京四惠南區(qū)中醫(yī)診所門診,一種別樣的暖意悄然流淌。在這里,關(guān)懷以樸實(shí)無華的方式觸手可及。那些看似平凡的服務(wù)細(xì)節(jié),正默默講述著“以患者為中心”的暖心故事。
寶藏小藥箱 讓“守護(hù)”更及時
門診現(xiàn)場瞬息萬變,患者突感不適時有發(fā)生。北京四惠南區(qū)中醫(yī)診所敏銳捕捉這一痛點(diǎn),在診區(qū)精心配置了“寶藏小藥箱”。箱內(nèi)應(yīng)急物品一應(yīng)俱全——創(chuàng)可貼、碘伏棉簽、速效救心丸、血糖試紙、消毒紗布、風(fēng)油精等,宛如一個微縮的急救前哨。
門診護(hù)士為孩子的手部傷口消毒
一次,一個隨家長來診的小朋友因調(diào)皮奔跑不慎摔倒,小手磕破滲血,細(xì)心的“護(hù)士姐姐”檢查傷處后,一邊輕聲安撫,一邊從藥箱取出碘伏棉簽,迅速完成了消毒處置。小小藥箱,將被動等待轉(zhuǎn)化為主動守護(hù),讓“應(yīng)急”二字在方寸之間擁有了堅(jiān)實(shí)的依靠。
一條厚毛毯 讓候診更“溫暖”
北京四惠南區(qū)中醫(yī)診所接診的多為重病、久病、年老體弱患者,即便是溫度適宜的天氣,候診時也常常畏寒怕冷。為此,門診特別推出“溫暖候診”計劃,特別準(zhǔn)備了柔軟厚實(shí)的“愛心毛毯”,送至需要的患者手中。
一位正在接受腫瘤康復(fù)治療的女士感慨道:“每次化療后身體都特別虛,候診時有了這條毯子就暖和多了。工作人員隨時都會提供幫助,在這里看病很安心!”厚毛毯抵御的不僅是物理低溫,更在無聲中消融著疾病帶來的疏離與不安。
愛心折疊桌 讓“午餐”不再難
許多患者長途奔波,中午只能在門診解決午餐。此前,患者和家屬只能捧著外賣盒在椅子上將就,既不便也不雅。門診購買了“愛心折疊桌”后,這一困境也迎刃而解。每到中午,幾張輕便小桌在休息區(qū)展開,立刻成為溫馨的臨時餐區(qū)。
一位從河北帶母親復(fù)診的中年人動情地說:“以前母親吃飯總怕灑,現(xiàn)在能穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)爻钥跓岷躏,我們心里踏?shí)多了。”這份用心用情的服務(wù),不僅溫暖了患者的就診路,更在醫(yī)患之間架起一座以尊重和理解構(gòu)筑的橋梁。
患者和家屬使用折疊桌就餐
“患者的需求就是我們的服務(wù)方向。”每一個細(xì)微處的精進(jìn)都指向同一個核心⸺讓患者感受超越預(yù)期的關(guān)懷溫度。北京四惠南區(qū)中醫(yī)診所的這些舉措如春雨潤物,極大提升了患者滿意度,贏得了患者和家屬的一致稱贊。
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馮春祥
/ 主任醫(yī)師甲狀腺,乳腺結(jié)節(jié),聲帶結(jié)節(jié),胃腸息肉


